Современные инструменты ИИ быстро выделяют ключевые моменты и экономят вам часы ручной работы. Именно поэтому мы добавили в модуль Звонки ИИ-транскрипцию и генерацию краткого содержания разговора:
Каждый звонок, записанный через интеграцию с телефонией, одним кликом превращается в текстовую транскрипцию.
Ключевые моменты, задачи и запросы клиента формируются в краткое содержание разговора.
Краткое содержание отображается прямо в таблице звонков, чтобы вы сразу находились в контексте разговора.
Просто нажмите одну кнопку, чтобы получить текстовый отчёт о звонке вместо прослушивания длинных записей.
Как это работает?
Перейдя в Звонки, напротив каждого звонка с записью вы увидите новую кнопку Транскрибировать. Щёлкнув по ней (или иконке Прослушать), вы откроете окно звонка, где увидите транскрипцию и сгенерированное краткое содержание разговора. Затем достаточно кликнуть на любой временной отрезок в транскрипте, чтобы мгновенно перейти к нужному моменту в аудио.
Обратите внимание, что транскрипция может занять несколько секунд или чуть больше — в зависимости от продолжительности записи, а функция поддерживает файлы длиной до 20 минут. Поскольку ИИ не всегда безошибочен, рекомендуем проверять критические детали по аудиозаписи, но кликабельные временные метки значительно облегчают эту задачу.
Интеграция с телефонией
Чтобы отслеживать звонки в RemOnline, необходимо сначала подключить телефонию. Если вы ещё этого не сделали, то:
перейдите в Настройки > Интеграции,
выберите и подключите доступную телефонию.
После настройки каждый ваш новый входящий или исходящий звонок будет готов к транскрипции одним кликом.
Будущие улучшения
В настоящее время транскрипция звонков запускается вручную. Однако мы планируем добавить автоматическую ИИ-транскрипцию звонков до 20 минут, чтобы сэкономить вам ещё больше времени.
Если у вас есть вопросы, комментарии или предложения, свяжитесь с нами через чат поддержки.