Отлаженная система оповещений - важная часть качественного обслуживания контактов. Однако бывают ситуации, когда контакты не получают уведомления о своих заказах или обращениях. Причины могут быть связаны с настройками в системе.
Проверьте следующие ключевые моменты:
Настройка согласия на получение сообщений (WhatsApp, Viber, SMS)
Автоматическая настройка
В разделе «Настройки» системы есть опция «Контакты по умолчанию дают согласие на получение сообщений на свои номера телефонов». Если этот чекбокс активирован, система автоматически дает согласие на получение сообщений через WhatsApp, Viber и SMS для всех новых контактов. Это означает, что вам не нужно вручную настраивать согласие для каждого контакта отдельно.
Ручная настройка
Если параметр "Контакты по умолчанию дают согласие на получение сообщений на свои номера телефонов » выключен, согласие нужно давать вручную. В карточке профиля каждого контакта есть возможность отдельно активировать или деактивировать каналы коммуникации (WhatsApp, Viber, SMS). Менеджер должен проверить и активировать необходимые каналы для каждого контакта индивидуально.
Подтверждение согласия на получение Email
Автоматическая настройка
В разделе «Настройки» есть опция «По умолчанию контакты соглашаются получать уведомления по электронной почте». Если этот параметр активирован, система автоматически дает согласие на получение email-уведомлений для всех новых контактов. Это позволяет автоматически отправлять электронные письма.
Ручная настройка
Если параметр "По умолчанию контакты соглашаются получать уведомления по электронной почте » выключен, согласие нужно давать вручную. В карточке профиля каждого контакта есть чекбокс «Согласен получать Email». Менеджер должен проверить и активировать этот чекбокс для каждого контакта, который хочет получать email-уведомления.
Избегание дубликатов контактов
Иногда уведомления не отправляются из-за наличия дубликатов контактов с одинаковыми контактными данными, что может вызвать путаницу и проблемы с коммуникацией. Чтобы избежать этого, активируйте чекбокс «Запретить создавать контактов, если контакт с указанным номером телефона или указанной электронной почтой уже существует». Это позволит предотвратить дублирование профилей и обеспечит корректную работу системы уведомлений.
Используя автоматические параметры в разделе Настройки, вы можете значительно упростить этот процесс для новых контактов. В случаях, когда нужно индивидуально настроить согласие, ручная настройка в профиле контакта обеспечивает гибкость и позволяет делать исключения. После выполнения этих настроек, система будет корректно отправлять уведомления и email-уведомления в соответствии с предоставленным согласием, обеспечивая бесперебойную и эффективную коммуникацию с вашими контактами.