Мы продолжаем превращать RemOnline в универсальный центр для общения с клиентами и сегодня делаем еще один важный шаг в этом направлении: модуль Чаты теперь поддерживает комментарии из публикаций в Instagram и Facebook!
Как это работает?
После того как вы активируете получение комментариев к публикациям на подключенных бизнес-страницах Facebook и Instagram, все новые комментарии к вашим публикациям будут автоматически появляться в модуле Чаты вместе с соответствующими публикациями.
Если клиент ранее писал вам в личные сообщения через Facebook Messenger или Instagram Direct, и с последней переписки прошло меньше 7 дней, вы можете выбрать, как ответить на комментарий:
Комментарием, воспользовавшись специальной кнопкой;
Или обычным личным сообщением.
Однако, если комментарий от клиента — это его первый контакт с вами, или с последней переписки прошло более 7 дней, на комментарий можно ответить только комментарием.
Если комментарий содержит медиафайлы или другой контент, который не поддерживается в RemOnline, вы увидите ссылку на публикацию, позволяющую просмотреть её на Instagram или Facebook одним нажатием.
Теперь вам больше не нужно постоянно проверять свои социальные сети на наличие новых комментариев — всё удобно собрано в вашем аккаунте RemOnline.
Как начать получать комментарии в RemOnline?
В настройках каналов Instagram и Facebook появилась новая опция: “Получать комментарии к публикациям в ленте чатов”.
По умолчанию эта функция отключена, но вы можете включить её для любого подключенного канала Instagram или Facebook. Обратите внимание, что для обновления настроек необходимо переподключить канал.
Вы также можете отключить эту опцию в любое время. В этом случае все ранее полученные комментарии останутся доступны, но новые больше не будут появляться в модуле Чаты.
Следующие обновления модуля Чаты
Мы работаем над новыми функциями, чтобы сделать ваше общение с клиентами ещё быстрее и эффективнее. Вот что скоро появится:
Шаблоны сообщений: экономьте время, создавая шаблоны для приветствий, основной информации и ответов на частые вопросы.
Теги для чатов: организуйте ваши чаты, создавая и назначая теги для упорядочивания переписок.
Если у вас есть вопросы об этом обновлении или предложения по улучшению работы RemOnline, обращайтесь в нашу службу поддержки через чат.