Por vezes, o erro Números de série duplicados aparece no topo ao crer uma ordem de serviço. Este erro ocorre se o utilizador tiver especificado um número de série do ativo que já existe na sua conta. Neste caso, o utilizador pode não ter clicado no botão Criar ativo e não conseguiu ver imediatamente que o número de série foi criado.
Importante: Os ativos podem ter nomes diferentes (Veículo, Dispositivo, Aparelho, Ferramenta, Sapatos, Roupa) dependendo do tipo de negócio que escolher ao criar a sua conta.
Isto pode acontecer por várias razões:
o ativo pertence a um cliente, mas outra pessoa o traz para reparação (por exemplo, um amigo ou membro da família)
o ativo tem um novo proprietário
As recomendações simples abaixo ajudá-lo-ão a ver imediatamente o ativo existente na sua conta, bem como a alterar rapidamente o cliente ou o proprietário sem sair da janela de criação de ordens de serviço.
Opção 1. Criar um perfil de ativos ao criar uma ordem de serviço usando os botões + ou + Criar ativo.
Desta forma, verá rapidamente se o ativo com este número de série existe na sua base de dados. Se verificar que o ativo já existe, siga as recomendações abaixo para alterar o cliente ou o proprietário.
Opção 2. Recomendamos a configuração do formulário de ordem de serviço de modo que o ativo seja especificado primeiro e depois o cliente.
Isto porque, após selecionar um cliente, apenas os ativos que pertencem a esse cliente serão apresentados na ordem de serviço. Portanto, quando especificar um cliente e começar a preencher as informações sobre o ativo, não poderá ver que esse ativo já existe na sua base de dados.
Após configurar o formulário de ordem de serviço da forma que recomendamos, verá imediatamente se o ativo já existe quando digitar o seu número de série.
O proprietário do ativo será automaticamente adicionado à ordem de serviço como um cliente. Mas poderá alterar o cliente se outra pessoa tiver trazido os ativos para reparação (e o proprietário não será alterado). Para o fazer, elimine o cliente da ordem de serviço e adicione um novo.
Se pretender alterar o proprietário do ativo, pode aceder ao perfil do ativo diretamente a partir da ordem de serviço e especificar aí o novo proprietário. Para tal, clique no número de série do ativo, elimine o antigo proprietário e adicione o novo.
