O Limite de tempo de status é a duração máxima para Ordens de serviço específicas, orçamento ou Status de lead.

Pode definir os limites de tempo em minutos, horas e dias.

Por exemplo, defina um limite de tempo de 15 minutos para o status “Novo contacto” e um limite de tempo de 20 dias para o status “À espera de peças”.

Quando o prazo de status definido expirar, na tabela de Ordens de Serviço e Orçamentos ou na tabela de Leads, na coluna “Prazo de Status”, o ícone do raio ficará colorido e o tempo de atraso será exibido.

Também pode selecionar a caixa de verificação “Mostrar atrasados no distintivo”. Desta forma, as ordens de serviço em atraso com este status aparecerão na tabela de ordens de serviço aquando da aplicação do distintivo “Ordens de serviço em atraso”.

Pode desativar esta funcionalidade para status que não pode controlar totalmente.

Eis um exemplo: Não tem a peça necessária para executar a ordem de serviço do cliente, pelo que transfere a ordem de serviço para o estado “A aguardar peça”. Infelizmente, nem sempre é possível afetar o tempo de entrega da peça, pelo que o seu status - e até mesmo a ordem de serviço - pode ficar em atraso devido a causas externas. Desmarque esta caixa de verificação para esses status para evitar um comportamento confuso do sistema.

Carregue no emblema “Estados em atraso” para filtrar os resultados na tabela de ordens de serviço, orçamentos ou leads para apresentar apenas as ordens de serviço/estimativas/leads que estão atualmente em atraso por status.

Nota: O RemOnline utiliza as horas de abertura da sua localização para calcular os limites de tempo e o orçamento ou o prazo da ordem de Serviço. Pode configurar o horário de funcionamento da sua localização na página “Configurações > Localizações”. E quando o RemOnline calcula os limites de tempo para os contactos, as horas de abertura do local não são tidas em conta.

Por exemplo, a ordem de serviço passa para o status “Novo” no dia 12 de setembro às 17:55h. Definiu o horário de funcionamento do local como 09:00 AM - 06:00 PM, o que significa que faltam 5 minutos para o dia de trabalho atual. Considerando que o limite de tempo do estado “Novo” é de 15 minutos, o prazo do estado é definido para as 09:10 do dia 13 de setembro.

Lembre-se: a funcionalidade de limites de tempo de status está disponível nos planos de subscrição “Business” e superiores.