A integração com um serviço de telefonia IP permite-lhe receber chamadas (com a capacidade de ver informações sobre clientes, ordens e status), fazer chamadas, registar chamadas perdidas e gravar e ouvir conversas. Leia mais sobre as funcionalidades neste artigo.
Pode ligar a telefonia em alguns passos:
Etapa 1. Aceda à página Configurações > Integração e encontre o serviço de que necessita na secção Telefonia.
Importante: para configurar a integração, já deve ter uma conta num dos serviços da lista fornecida.
Tenha cuidado ao utilizar um serviço de telefonia para vários sistemas CRM. Nem todos os serviços telefônicos podem funcionar simultaneamente em 2 ou mais sistemas CRM.
Passo 2. Clique no botão Configurações e siga os passos necessários ou aceda à Base de Dados de Conhecimento na secção Integrações para ver as instruções de configuração de cada serviço de telefonia.
Passo 3. Após preencher todos os campos necessários, pode adicionar aparelhos telefônicos.
1. Clique no botão “+ Add phone”.
2. Introduza o número da extensão, que pode ser consultado na conta pessoal do serviço telefônico que escolheu.
Tenha em atenção que se trata de um número curto, normalmente composto por 3-4 dígitos.
3. Introduzir o nome do microtelefone.
4. Dar aos funcionários acesso a este telemóvel. Tenha em atenção que, se um funcionário não tiver acesso à extensão, quando for efetuada uma chamada para a extensão, esse funcionário não verá o cartão de chamadas recebidas.
5. Clique no botão Salvar.
Passo 4. Selecione a caixa de verificação Integração habilitada e clique no botão Salvar.
Feito, as configurações estão concluídas e a telefonia está ligada!👍
Se tudo tiver sido feito corretamente, quando clicar no número de telefone do cliente, verá uma lista de aparelhos a partir dos quais pode iniciar uma chamada. Se for recebida uma chamada nesta extensão, aparecerá um cartão de chamada recebida no canto inferior direito do ecrã.
Importante: Alguns serviços de telefonia IP cobram pela gravação de chamadas. Portanto, a conversa gravada pode não estar disponível no RemOnline.
