As ferramentas de IA de hoje identificam rapidamente os pontos principais e economizam horas de trabalho manual. Por isso, adicionamos transcrição e resumo com IA ao módulo Chamadas:
Toda chamada gravada pela integração de telefonia é convertida em transcrição de texto com um clique.
Momentos-chave, tarefas e solicitações do cliente são resumidos em um parágrafo — não é mais preciso vasculhar minutos de áudio.
Suas transcrições e resumos aparecem ao lado de cada registro de chamada, facilitando a revisão das conversas no contexto.
Basta clicar em um botão para obter os detalhes transcritos da chamada em vez de ouvir gravações longas.
Como funciona?
Abra o módulo Chamadas e procure o novo botão Transcrever ao lado de cada registro de chamada gravada. Clicar nele (ou no ícone Ouvir) abre a janela da chamada, onde você verá a transcrição e o resumo gerado pela IA lado a lado. Em seguida, basta clicar em qualquer marcação de tempo na transcrição para ir direto àquele momento no áudio.
Observe que a transcrição pode levar alguns segundos (ou um pouco mais), dependendo da duração, e o recurso atualmente suporta gravações de até 20 minutos. Como a IA não é perfeita, recomendamos conferir detalhes críticos com base no áudio, mas as marcações de tempo tornam isso fácil.
Integrações VoIP
Para usar a transcrição por IA, primeiro conecte um provedor VoIP:
– Vá em Configurações > Integrações
– Escolha e conecte Twilio Voice ou Zadarma
Depois de configurado, toda nova chamada que você fizer ou receber estará pronta para transcrição com um clique.
Melhorias futuras
Hoje, você inicia cada transcrição manualmente. Em breve, apresentaremos transcrições automáticas por IA para chamadas de até 20 minutos, para que seus resumos estejam prontos assim que a conversa terminar.
Se tiver dúvidas, comentários ou sugestões, entre em contato pelo chat de Suporte.