Estamos entusiasmados em continuar transformando o RemOnline no seu centro completo de comunicação com clientes. Hoje, estamos dando mais um grande passo nessa direção: o módulo de Chats agora suporta comentários de posts no Instagram e no Facebook!
Como Funciona?
Assim que você ativar a opção de receber comentários em posts para suas páginas comerciais conectadas do Facebook e Instagram, todos os novos comentários em seus posts aparecerão automaticamente no módulo de Chats, junto com as publicações às quais foram adicionados.
Se um cliente já tiver enviado uma mensagem para você pelo Facebook Messenger ou Instagram Direct, e tiver passado menos de 7 dias desde a última conversa, você pode escolher como responder ao comentário:
Com um comentário, usando um botão dedicado;
Ou com uma mensagem privada normal.
No entanto, se o comentário for o primeiro contato do cliente com você, ou se já tiverem passado mais de 7 dias desde a última conversa, só será possível responder ao comentário com outro comentário.
Se um comentário incluir mídia ou conteúdo que não é compatível com o RemOnline, você verá um link para a publicação que permitirá visualizá-la diretamente no Instagram ou Facebook com apenas um clique.
Assim, você não precisa mais monitorar suas páginas de mídia social em busca de atualizações – tudo está convenientemente reunido na sua conta do RemOnline.
Como Começar a Receber Comentários no RemOnline?
Há uma nova opção nas configurações dos canais do Instagram e Facebook: “Receber comentários de publicações no feed do chat”.
Por padrão, esse recurso está desativado, mas você pode ativá-lo para quaisquer canais do Instagram e Facebook conectados à sua conta. Observe que você precisa reconectar o canal para atualizar as configurações.
Você também pode desativar essa opção a qualquer momento. Nesse caso, todos os comentários recebidos anteriormente continuarão visíveis no módulo de Chats, mas novos comentários não aparecerão mais.
O Que Vem a Seguir para o Módulo de Chats?
Estamos trabalhando em mais recursos para tornar sua comunicação com clientes ainda mais rápida e eficiente. Aqui está o que vem por aí:
Modelos de Mensagens: Economize tempo criando modelos para saudações, informações básicas e respostas a perguntas frequentes.
Tags para Chats: Organize seus chats melhor criando e atribuindo tags para categorizar conversas.
Se você tiver dúvidas sobre esta atualização ou sugestões para melhorar sua experiência no RemOnline, entre em contato com nossa equipe de suporte via chat.