Estamos animados em compartilhar as mais recentes melhorias no módulo de Chats do RemOnline enquanto continuamos a aprimorar nossas ferramentas de comunicação.
O que há de novo?
Essas novas funcionalidades melhorarão sua experiência com Chats no RemOnline:
Atribuição de chats a colaboradores específicos
Vinculação automática de chats a clientes pelo número de telefone
Filtragem de chats por canais de comunicação
Vamos aos detalhes para que você fique atualizado com suas novas capacidades.
Atribuição de Chats a Colaboradores
Anteriormente, era possível gerenciar o acesso dos colaboradores a chats de vários canais. Agora, você pode ir além e atribuir chats específicos a colaboradores individuais. Isso significa que cada chat pode ter um responsável, garantindo que sempre haja alguém cuidando das necessidades dos clientes.
Atribuir chats é fácil. Qualquer colaborador com acesso ao canal pode atribuir um chat a si mesmo ou designá-lo a um colega. Cada chat possui um campo indicando se está sem atribuição ou atribuído a um colaborador específico. Basta clicar neste campo para selecionar o responsável, e todas as alterações de atribuição serão registradas no histórico do chat.
Além disso, você pode filtrar os chats pelos colaboradores atribuídos, permitindo localizar rapidamente conversas sem atribuição ou identificar aquelas atribuídas a você com um clique.
Filtragem de Chats por Canais
Além da filtragem pelos colaboradores atribuídos, agora é possível filtrar os chats pelos canais de comunicação. Isso é útil especialmente quando você gerencia vários canais, mas precisa focar em um específico.
Vinculação Automática de Chats a Clientes pelo Número de Telefone
O módulo de Chats suporta WhatsApp, SMS pelo Twilio, Viber e Telegram, e agora vincula chats automaticamente aos clientes com base nos números de telefone. Se o número do cliente corresponde a um em sua base de dados, os chats serão automaticamente vinculados ao perfil do cliente, economizando a necessidade de vinculação manual.
Se houver vários clientes com o mesmo número de telefone, o chat será vinculado ao cliente com o pedido, lead, orçamento ou venda mais recente.
Status Melhorados dos Chats
Para dar mais contexto ao gerenciar os chats, introduzimos uma nova forma de identificar mensagens não lidas e pendentes:
Chats que ainda não foram lidos estão marcados com um ponto azul.
Chats que foram lidos, mas aguardam resposta, estão marcados com um ponto cinza.
Observe que o contador no menu à esquerda ainda mostra apenas o número de chats aguardando resposta, mesmo que já tenham sido lidos.
O que vem a seguir para os Chats?
Já estamos trabalhando em novos recursos para o módulo de Chats:
Suporte para comentários em postagens no Instagram e Facebook
Modelos de mensagens para respostas rápidas
Fique atento às próximas melhorias! Se tiver dúvidas ou comentários sobre esta atualização ou o RemOnline em geral, entre em contato com nossa equipe de suporte.