Moduł Czaty w RemOnline ciągle się rozwija, dodając nowe funkcjonalności i dostępne integracje. Z radością ogłaszamy, że na planach Startup i wyższych możesz teraz zintegrować swoje konto firmowe WhatsApp oraz SMS-y od Twilio do dwukierunkowej komunikacji z klientami bezpośrednio w RemOnline!
Jak działa moduł Czatów z WhatsApp i SMS od Twilio
Po skonfigurowaniu swojego konta Twilio i podłączeniu WhatsApp oraz SMS do RemOnline jako kanałów, wszystkie przychodzące wiadomości od klientów pojawią się w sekcji "Czaty", gdzie będziesz mógł natychmiast odpowiedzieć. Czerwony wskaźnik w menu po lewej stronie pokaże, ile przychodzących wiadomości czeka na odpowiedź.
Na przykład, jeśli klient skontaktuje się z tobą z pytaniem dotyczącym jego zlecenia, możesz powiązać rozmowę czatu z klientem z bazy danych w menu po prawej stronie i od razu zobaczyć historię istniejących zleceń, zgłoszeń i wycen. Jeśli to nowy klient, możesz dodać go do bazy danych, natychmiast utworzyć zlecenie lub wycenę i wysłać klientowi publiczny link do utworzonego dokumentu.
Ponadto, możesz ustawić szablony wiadomości WhatsApp w swoim koncie Twilio i wysyłać je w czatach RemOnline za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Te szablony pomagają kontynuować rozmowy, jeśli od ostatniej interakcji z klientem minęło ponad 24 godziny.
Pamiętaj, że wiadomości otrzymane przed podłączeniem nowych kanałów nie pojawią się tutaj.
Podłącz WhatsApp i SMS od Twilio do RemOnline
Dwukierunkowe wiadomości WhatsApp i SMS w RemOnline wymagają płatnego konta Twilio. W profilu Twilio musisz skonfigurować swoje konto biznesowe WhatsApp, zarejestrować lub podłączyć numery biznesowe WhatsApp i skonfigurować usługę wiadomości dla SMS-ów. Następnie otrzymasz wszystkie potrzebne dane uwierzytelniające do integracji, które możesz użyć na stronie "Ustawienia > Czaty".
Tutaj znajdziesz wszystkie wymagania i instrukcje krok po kroku dla WhatsApp. Użyj tego przewodnika, aby podłączyć SMS-y Twilio do czatów.
Korzystanie z WhatsApp w RemOnline razem z innymi usługami komunikacyjnymi
Aby zintegrować swoje konto biznesowe WhatsApp (WABA), musisz najpierw skonfigurować swoje konto Twilio. Pamiętaj, że nie możesz podłączyć swojego WABA do Twilio, jeśli już używasz go do integracji z innymi usługami.
Jednakże, jeśli już korzystasz z WhatsApp lub SMS-ów od Twilio z innymi usługami, nadal możesz skonfigurować integrację z RemOnline. Dodatkowo możesz podłączyć różne konta Twilio i numery biznesowe WhatsApp jako oddzielne kanały, pod warunkiem że nie są one używane w innych kontach RemOnline.
Nadchodzące ulepszenia czatów
Stale udoskonalamy czaty w RemOnline, aby podnieść jakość usług. Oto nadchodzące funkcjonalności:
Możliwość zaczynać czat z klientami pośrednictwem kanałów WhatsApp i SMS bez oczekiwania na przychodzące wiadomości od klientów.
Dołączanie zdjęć i plików do rozmów.
Tworzenie szablonów dla najczęściej zadawanych pytań dla wszystkich dostępnych kanałów w RemOnline.
Ale zanim to wszystko, bardzo chcemy usłyszeć Twoje opinie na temat tej aktualizacji. Twoja opinia jest bezcenna, więc podziel się nią w komentarzach poniżej lub skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia poprzez czat. Nie możemy się doczekać, aby się z Tobą skontaktować!