Może zobaczyć zgłoszenia — daje dostęp do sekcji "Zgłoszenia" wyświetlanej w prawym pasku bocznym menu.
Może tworzyć zgłoszenia — umożliwia użytkownikom tworzenie nowych zgłoszeń. W przeciwnym razie dodawanie nowych pozycji na stronie Zgłoszenia lub podczas odbierania połączeń przychodzących od klientów jest wyłączone.
Może zmienić status — umożliwia użytkownikom ręczną zmianę statusu zgłoszenia. Bez tej opcji system uniemożliwia pracownikom dokonywanie jakichkolwiek modyfikacji statusu zgłoszenia.
Może edytować zgłoszenia — umożliwia modyfikację istniejącego okna dialogowego zgłoszenia. W przeciwnym razie pracownicy nie będą mogli zastosować żadnych zmian za pomocą przycisku "Zapisz".
Może usuwać zgłoszenia — umożliwia natychmiastowe usunięcie zgłoszenia ze wszystkimi danymi z systemu. W przeciwnym razie przycisk "Usuń" jest nieaktywny.