Z radością kontynuujemy przekształcanie RemOnline w kompleksowe centrum komunikacji z klientami. Dzisiaj robimy kolejny ważny krok w tym kierunku: moduł Czaty obsługuje teraz komentarze z postów na Instagramie i Facebooku!
Jak to działa?
Po włączeniu opcji otrzymywania komentarzy do postów na podłączonych stronach biznesowych Facebooka i Instagrama, wszystkie nowe komentarze do Twoich postów automatycznie pojawią się w module Czaty razem z postami, do których zostały dodane.
Jeśli klient wcześniej napisał do Ciebie za pośrednictwem Facebook Messenger lub Instagram Direct i od ostatniej rozmowy minęło mniej niż 7 dni, możesz wybrać, jak odpowiedzieć na jego komentarz:
Komentarzem, korzystając ze specjalnego przycisku;
Lub zwykłą wiadomością prywatną.
Jeśli jednak komentarz jest pierwszym kontaktem klienta z Tobą lub od ostatniej rozmowy minęło więcej niż 7 dni, na komentarz można odpowiedzieć wyłącznie komentarzem.
Jeśli komentarz zawiera multimedia lub treści, których RemOnline nie obsługuje, zobaczysz link do posta, który pozwoli Ci wyświetlić go na Instagramie lub Facebooku za jednym kliknięciem.
Nie musisz już monitorować swoich stron w mediach społecznościowych w poszukiwaniu nowych komentarzy – wszystko jest wygodnie zebrane w Twoim koncie RemOnline.
Jak rozpocząć otrzymywanie komentarzy w RemOnline?
W ustawieniach kanałów Facebooka i Instagrama pojawiła się nowa opcja: „Otrzymuj komentarze do postów w strumieniu czatów”.
Domyślnie ta funkcja jest wyłączona, ale możesz ją włączyć dla dowolnych podłączonych kanałów Facebooka i Instagrama. Zauważ, że aby zaktualizować ustawienia, musisz ponownie podłączyć kanał.
Możesz również wyłączyć tę opcję w dowolnym momencie. W takim przypadku wszystkie wcześniej otrzymane komentarze pozostaną widoczne w module Czaty, ale nowe nie będą już się pojawiać.
Co dalej z modułem Czaty?
Pracujemy nad kolejnymi funkcjami, które uczynią komunikację z klientami jeszcze szybszą i bardziej efektywną. Oto, co wkrótce się pojawi:
Szablony wiadomości: Oszczędzaj czas, tworząc szablony powitań, podstawowych informacji i odpowiedzi na często zadawane pytania.
Tagi dla czatów: Lepsza organizacja czatów dzięki tworzeniu i przypisywaniu tagów do rozmów.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące tej aktualizacji lub sugestie, jak ulepszyć swoje doświadczenie z RemOnline, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przez czat.