Z radością dzielimy się najnowszymi ulepszeniami modułu czatów w RemOnline, kontynuując rozwój naszych narzędzi komunikacyjnych.
Co nowego?
Te nowe funkcjonalności poprawią Twoją pracę z rozmowami przez czaty w RemOnline:
Przypisanie czatów do konkretnych pracowników
Automatyczne łączenie czatów z klientami na podstawie numerów telefonu
Filtrowanie czatów według kanałów komunikacji
Przyjrzyjmy się szczegółom, abyś był na bieżąco z nowymi możliwościami.
Przypisanie czatów do pracowników
Dotychczas mogłeś zarządzać dostępem pracowników do czatów z różnych kanałów. Teraz możesz pójść o krok dalej – przypisywać konkretne czaty do wybranych pracowników. Oznacza to, że każdy czat może mieć odpowiedzialnego menedżera, co zapewnia, że ktoś zawsze dba o potrzeby Twoich klientów.
Przypisanie czatów jest proste. Każdy pracownik z dostępem do kanału może przypisać czat do siebie lub wybrać współpracownika. Każdy czat ma pole wskazujące, czy jest nieprzypisany, czy przypisany do konkretnego pracownika. Wystarczy kliknąć to pole, aby wybrać osobę odpowiedzialną, a wszystkie zmiany przypisania są rejestrowane w historii czatu.
Ponadto możesz filtrować czaty według przypisanych pracowników, co pozwala szybko znaleźć nieprzypisane rozmowy lub te przypisane do Ciebie jednym kliknięciem.
Filtrowanie czatów według kanałów
Oprócz filtrowania według przypisanych pracowników, możesz teraz filtrować czaty według kanałów komunikacji. Jest to szczególnie przydatne, jeśli zarządzasz wieloma kanałami, ale chcesz skupić się na jednym.
Automatyczne łączenie czatów z klientami na podstawie numerów telefonu
Moduł czatów obsługuje WhatsApp, SMS przez Twilio, Viber i Telegram i teraz automatycznie łączy czaty z klientami na podstawie numerów telefonu. Jeśli numer telefonu klienta pasuje do numeru w Twojej bazie danych, czaty zostaną automatycznie połączone z jego profilem, oszczędzając konieczność ręcznego przypisywania.
W przypadku, gdy kilku klientów ma ten sam numer telefonu, czat zostanie połączony z klientem, który ma najnowsze zlecenie, zgłoszenie, wycenę lub sprzedaż.
Udoskonalone statusy czatów
Aby zapewnić lepszy kontekst podczas zarządzania czatami, wprowadziliśmy nowy sposób identyfikowania nieprzeczytanych i oczekujących wiadomości:
Czaty, które jeszcze nie zostały przeczytane, są oznaczone niebieską kropką.
Czaty, które zostały przeczytane, ale czekają na odpowiedź, są oznaczone szarą kropką.
Zwróć uwagę, że licznik w menu po lewej stronie nadal pokazuje tylko liczbę czatów oczekujących na odpowiedź, nawet jeśli zostały przeczytane.
Co nowego w czatach?
Pracujemy już nad innymi aktualizacjami w module czatów:
Obsługa komentarzy do postów na Instagramie i Facebooku
Szablony wiadomości dla szybkich odpowiedzi
Bądź na bieżąco z nadchodzącymi ulepszeniami! Jeśli masz pytania lub sugestie dotyczące tej aktualizacji lub ogólnie RemOnline, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.