Dans cet article, vous apprendrez comment intégrer RemOnline à Facebook Messenger. Cette intégration vous permet de discuter avec les clients qui vous contactent sur Facebook sans quitter l'interface RemOnline.
Préconfigurations de la page Facebook Messenger
Cette intégration nécessite une page Facebook. Vous devez également déconnecter de cette page les services tiers éventuellement utilisés auparavant.
Voici comment créer une page Facebook si vous n'en avez pas :
1. Dans votre compte Facebook, cliquez sur Menu et sélectionnez Pages.
2. Cliquez sur le bouton + Créer une nouvelle page.
3. Saisissez un nom, sélectionnez une catégorie, ajoutez une description de la page et cliquez sur le bouton Créer une page.
4. Terminez la configuration de la page.
Vous pouvez créer plusieurs pages si nécessaire.
Important : si vous venez de créer une Page, elle ne sera pas disponible pour la connexion à RemOnline pendant une heure en raison du blocage par Facebook.
Connexion d'un canal dans RemOnline
Remarque : l'employé qui connecte la page à RemOnline doit disposer d'un accès « Activité de la communauté » à cette page Facebook. S'il ne dispose pas de cet accès, une erreur se produira lors de la connexion.
Pour vérifier cet accès, ouvrez la page Facebook souhaitée en la sélectionnant dans le coin supérieur droit.
Allez dans Paramètres, ouvrez Mise en page, puis cliquez sur Accès à la page.
Pour connecter une chaîne dans RemOnline, suivez les étapes suivantes :
1. Allez à la page Paramètres > Chats et cliquez sur le bouton + Canal.
2. Dans le champ Source, sélectionnez Facebook Messenger et cliquez sur le bouton Connecter.
3. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira, vous demandant de vous connecter à votre compte Facebook. Cliquez sur Continuer.
4. Donnez accès aux comptes professionnels de l'utilisateur.
5. Sélectionnez les pages dont vous souhaitez recevoir les messages dans RemOnline.
6. Tous les accès requis seront sélectionnés automatiquement, cliquez donc sur Enregistrer > OK.
7. Fermé ! Vous pouvez maintenant sélectionner l'une des pages. Si vous avez plusieurs pages différentes dans votre compte Facebook, vous pouvez connecter chaque page séparément.
Par exemple, vous avez 2 pages Facebook différentes : Réparation de téléphones portables NY et Réparation de téléphones portables Boston.
8. Configurez l'accès à cette page pour les employés : Tous les employés, Sélectionnés ou Propriétaire. Si vous sélectionnez Sélectionnés, vous pouvez cocher les cases à droite pour indiquer les employés autorisés à accéder à cette page. Si un employé n'a pas accès à la page, il ne verra pas les messages de cette page et ne pourra pas discuter avec les clients sur cette page.
9. Cliquez sur le bouton Créer.
Fermé ! Le canal créé s'affiche désormais dans le tableau général avec une indication de statut. Pour en savoir plus sur la façon de modifier, supprimer et reconnecter des canaux, cliquez ici.
Pour pouvoir répondre aux commentaires sur vos messages depuis la page Facebook connectée dans les chats RemOnline, cochez la case « Recevoir les commentaires sur les publications dans le flux de chat » et enregistrez les paramètres. Pour en savoir plus, consultez cet article.
