Dans cet article, vous apprendrez comment connecter les canaux afin que les conversations avec les prospects des médias sociaux apparaissent sur la page Chats, ainsi que comment modifier, reconnecter et supprimer les canaux.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas connecter le même canal à différents comptes dans RemOnline.
Connecter un canal
1. Allez sur la page Paramètres > Chats et cliquez sur le bouton + Canal.
2. Sélectionnez la Source désirée et connectez le canal désiré. Pour plus d'informations sur la connexion de chaque canal, consultez cette section du centre d'aide.
3. Configurez l'accès à cette page pour les employés : Tous, Sélectionné ou Propriétaire. Si vous définissez Sélectionné, vous pouvez cocher les cases à droite pour indiquer les employés autorisés à accéder à cette page. Si un employé n'a pas accès à la page, il ne verra pas les messages de cette page et ne pourra pas chatter avec les clients sur cette page.
4. Cliquez sur le bouton Créer.
Fermé ! Le canal et la page ont été connectés avec succès et vous pouvez maintenant accéder à la page Chats pour discuter avec vos prospects et clients.
Reconnecter, modifier et supprimer un canal
Il arrive parfois qu'un canal soit désynchronisé, ce qui vous empêche de recevoir de nouveaux messages ou d'en envoyer à vos clients. Pour résoudre ce problème, vous devez reconnecter le canal. Pour ce faire, double-cliquez sur le nom du canal dans le tableau et cliquez sur le bouton Reconnecter. Reconnectez le canal et enregistrez les modifications.
Pour modifier un canal, double-cliquez sur son nom dans le tableau, apportez des modifications et enregistrez-les.
Pour supprimer un canal, double-cliquez sur son nom dans le tableau et cliquez sur le bouton Supprimer. Après avoir supprimé un canal, les anciens messages seront enregistrés, mais les nouveaux messages ne pourront plus être reçus à partir de ce canal.
