Cet article vous apprendra comment configurer l'intégration de RemOnline avec le service Twilio Voice.

La première étape consiste à créer et activer un numéro de téléphone dans votre compte Twilio. Vous pouvez le faire sur la page Phone numbers > Manage > Active numbers.

Copiez la valeur Notifications address dans la fenêtre de configuration de l'intégration dans RemOnline. Pour ce faire, accédez à la page Paramètres > Intégrations de votre compte RemOnline, recherchez l'intégration Twilio Voice et cliquez sur le bouton Configurer.

Dans votre compte Twilio, accédez à Phone numbers > Manage > Active numbers et cliquez sur le numéro de téléphone actif.

Dans la section Voice Configuration, définissez le routage nécessaire.
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Ensuite, définissez la valeur Webhook dans le champ A call comes in. Ensuite, collez la valeur que vous avez copiée précédemment depuis votre compte RemOnline dans le champ URL. Dans le champ HTTP, sélectionnez la valeur HTTP GET.

Enregistrez vos modifications en bas de la page.
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Accédez à Voice > Manage > Credential lists dans votre compte Twilio et cliquez sur le bouton +. Pour créer un nouvel utilisateur, vous devez fournir un Friendly Name, un Username et un Password.

Après avoir créé un utilisateur, vous pouvez passer à l'étape suivante.

Accédez à la page Voice > Manage > SIP Domains dans votre compte Twilio et cliquez sur le bouton +.
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Vous pouvez entrer n'importe quelle valeur dans le champ Friendly Name.

Dans le champ SIP URI, vous devez spécifier une valeur unique. Vous utiliserez cette valeur pour ajouter un domaine SIP au softphone.

Ensuite, sélectionnez l'utilisateur que vous avez créé à l'étape précédente dans la section Voice Authentication > champ Credential lists.

Ensuite, activez SIP Registration et sélectionnez un utilisateur dans le champ Credential lists. Enregistrez vos modifications en bas de la page.
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1. Dans cette section, vous devez créer une cellule TwiML avec le code suivant :

N'oubliez pas d'attribuer un nom au type « Sortant ».

2. Dans la section, entrez cette cellule dans les propriétés du domaine SIP et cliquez sur Enregistrer.

1. Accédez à la page Paramètres > Intégrations, recherchez l'intégration Twilio Voice et cliquez sur Configurer.

2. Remplissez les champs SID du compte et Jeton d'authentification. Vous trouverez les valeurs de ces champs dans votre compte Twilio sous Informations sur le compte.
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3. Ajoutez un numéro de téléphone.

Cliquez sur le bouton + Numéro de l'extension.

Saisissez votre numéro de téléphone Twilio actif dans le champ Numéro (adresse). Vous le trouverez dans votre compte Twilio sous Account Info.

Veuillez noter que le numéro de téléphone est unique et que vous ne pouvez pas ajouter deux appareils avec le même numéro de téléphone.

Vous pouvez spécifier n'importe quel nom dans le champ Nom de l'appareil.

Dans le champ SIP, spécifiez le domaine sip au format suivant :
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[email protected]

Ensuite, vous devez accorder aux employés l'accès à ce numéro de téléphone. Veuillez noter que si un employé n'y a pas accès, il ne peut pas voir la carte d'appel entrant pour ce numéro. Cliquez sur le bouton Créer.

4. Cochez la case Intégration activée et enregistrez vos modifications.
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Félicitations ! La configuration est maintenant terminée.

Si tout est fait correctement, lorsque vous cliquez sur le numéro de téléphone du client, une liste d'appareils à partir desquels vous pouvez passer un appel apparaît. Si un appel est reçu sur cet appareil, une carte d'appel entrant apparaît dans le coin inférieur droit de l'écran.

Lorsque vous ajoutez un domaine sip à votre softphone, le champ Domaine doit avoir la valeur suivante :
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nom-domaine.sip.us1.twilio.com

Dans les champs Nom d'utilisateur et Mot de passe, vous devez saisir les informations que vous avez fournies lors de la création de l'utilisateur dans votre compte Twilio sous Credential lists.