1. Vous devez d'abord vous rendre sur la page Flux de travail et vérifier les paramètres des filtres. Il est probable que l'un d'entre eux comporte un paramètre qui masque les nouvelles commandes de travail.
Par exemple, dans le champ Statut, la case à cocher Nouveau peut être désactivée. Suivez les étapes suivantes pour résoudre ce problème :
Étape 1. Cliquez sur Filtre à droite du bouton + Commande de travail.
Étape 2. Cliquez sur le bouton X Réinitialiser.
Le tableau des commandes s'affichera désormais absolument toutes les commandes de travail existantes.
2. Nous vous recommandons de vérifier les colonnes du tableau sur la page Flux de travail. Vous pouvez perdre la trace d'une commande si le tri d'au moins une colonne est mal réglé.
Une flèche s'affiche à côté de la colonne dont le tri est activé. Elle peut pointer vers le haut ou vers le bas, triant les données par ordre alphabétique croissant (de A à Z) ou décroissant (de Z à A) de la commande. La colonne Créé constitue une exception. Ici, le tri est effectué en fonction des dates de création des commandes : des nouvelles aux anciennes et vice versa.
3. Il se peut que vous n'ayez pas accès à la visualisation de l'état dans lequel se trouve la commande de travail. Vous pouvez configurer les droits d'accès aux statuts sur la page Paramètres > Statuts > Commandes ou dans les paramètres du rôle de l'employé sur la page Paramètres > Employés.
Par exemple, vous avez le droit de créer des commandes de travail et de leur attribuer le statut « Nouveau », mais vous n'avez pas le droit de consulter les commandes de travail ayant le statut « Nouveau ». Ainsi, après avoir créé une commande, celle-ci ne sera pas affichée dans le tableau.
4. Dans vos Paramètres de rôle, vous avez choisi de voir « Mes commandes », et dans la commande de travail créée, d'autres employés sont spécifiés dans les champs Gestionnaire et Spécialiste désigné.
Dans ce cas, vous devez modifier les paramètres du rôle de l'employé sur la page Paramètres > Employés, ou vous spécifier en tant que Gestionnaire ou Spécialiste attribué dans cette commande dans l'onglet Informations générales.
