Les outils d’IA d’aujourd’hui identifient rapidement les points clés et vous font gagner des heures de travail manuel. C’est pourquoi nous avons ajouté la transcription et le résumé basés sur l’IA au module Appels :
Chaque appel enregistré via l’intégration téléphonie se convertit en transcription textuelle en un clic.
Les moments clés, les actions à entreprendre et les demandes client sont résumés en un paragraphe — plus besoin de passer des minutes à écouter l’audio.
Vos transcriptions et résumés s’affichent à côté de chaque entrée d’appel, pour une relecture contextualisée.
Cliquez simplement sur un bouton pour obtenir le détail transcrit de l’appel sans écouter de longs enregistrements.
Comment ça marche ?
Ouvrez le module Appels et repérez le nouveau bouton Transcrire à côté de chaque appel enregistré. En le cliquant (ou sur l’icône Écouter), vous ouvrez la fenêtre d’appel où s’affichent la transcription et le résumé généré par l’IA, côte à côte. Cliquez ensuite sur n’importe quel horodatage pour accéder directement à ce passage de l’audio.
Notez que la transcription peut prendre quelques secondes (voire un peu plus), selon la longueur, et que la fonction prend en charge des enregistrements d’une durée maximale de 20 minutes. L’IA n’étant pas infaillible, nous vous recommandons de vérifier les informations critiques à l’aide de l’audio, mais les horodatages facilitent grandement cette vérification.
Intégrations VoIP
Pour utiliser la transcription par IA, commencez par connecter un fournisseur VoIP :
– Allez dans Paramètres > Intégrations
– Choisissez et connectez Twilio Voice ou Zadarma
Une fois configuré, chaque appel entrant ou sortant sera prêt pour la transcription en un clic.
Améliorations à venir
Aujourd’hui, vous lancez chaque transcription manuellement. Bientôt, nous proposerons la transcription IA automatique pour les appels jusqu’à 20 minutes, pour que vos résumés soient prêts dès la fin de la conversation.
Pour toute question, commentaire ou suggestion, contactez-nous via le chat Support.