Nous sommes ravis d'annoncer une nouvelle fonctionnalité dans les Chats de RemOnline : les tags ! La gestion des conversations devient désormais plus simple et plus organisée. Vous pouvez maintenant ajouter des tags à vos chats pour les catégoriser, optimiser vos flux de travail et identifier rapidement les informations clés.
Mais ce n'est pas tout ! Avec le nouveau système de tags, vous pouvez également filtrer les chats par tags, ce qui vous permet de trouver exactement ce dont vous avez besoin en un rien de temps. Que ce soit pour prioriser les conversations urgentes, regrouper les chats par sujet ou suivre les interactions avec des clients spécifiques, les tags sont là pour vous aider à exceller dans la gestion de votre communication.
Lisez la suite pour découvrir comment cette fonctionnalité fonctionne et comment elle peut transformer votre gestion des chats dans RemOnline.
Comment Utiliser les Tags dans les Chats
Créer et Ajouter des Tags aux Chats
C'est si simple que cela ne vous prendra que quelques clics :
Ouvrez un chat et cliquez sur le bouton des tags.
Si le tag souhaité n'est pas disponible, saisissez son nom et appuyez sur Entrée pour le créer et l'ajouter à votre liste.
Une fois que vous avez une liste de tags, sélectionnez-les manuellement ou utilisez la fonction de recherche.
Modifier les Tags
Vous devez apporter des modifications ? Pas de problème !
Passez la souris sur un tag dans la liste et cliquez sur l'icône du crayon.
Renommez, changez la couleur ou supprimez le tag selon vos besoins.
Pour des instructions détaillées, consultez notre Centre d'Aide.
Filtrer les Chats par Tags
Pour filtrer les chats :
Cliquez sur le bouton de filtrage en bas de la liste des Chats.
Sélectionnez un ou plusieurs tags pour appliquer le filtre.
Combinez les filtres par tags avec les filtres par canal et par assigné pour des résultats encore plus précis—c'est vous qui décidez !
Combien de Tags Puis-je Créer ?
Vous pouvez créer jusqu'à 20 tags et attribuer un maximum de 3 tags à chaque chat. Notez que chaque tag peut comporter jusqu'à 10 caractères.
Quelles Sont les Prochaines Étapes pour le Module Chats ?
Nous nous engageons à améliorer la communication dans RemOnline. C'est pourquoi nous travaillons sur l'intégration avec Gmail, vous permettant d'abord d'envoyer des e-mails manuels et automatiques directement depuis votre compte, puis de recevoir des e-mails dans RemOnline.
De plus, des fonctionnalités basées sur l'intelligence artificielle arrivent :
Réponses suggérées basées sur les messages reçus des clients
Transcriptions des messages audio
Vos retours nous motivent ! Si vous avez des questions ou des suggestions concernant cette mise à jour, n'hésitez pas à nous contacter via le chat d'assistance.