En este artículo, aprenderás a conectar canales para que las conversaciones con los clientes potenciales de las redes sociales aparezcan en la página de Chats, así como a editar, reconectar y eliminar canales.

Ten en cuenta que no puedes conectar el mismo canal a diferentes cuentas de RemOnline.

Para conectar un canal:

1. Ve a la página Ajustes > Chats y haz clic en el botón + Canal.

2. Seleccione la Fuente deseada y conecte el canal. Para más información sobre la conexión de cada canal, consulte esta sección del Centro de Ayuda.

3. Configure el acceso de los empleados a esta página: Todos, Algunos o Propietario. Si selecciona Algunos, a la derecha puede marcar las casillas para indicar los empleados que pueden acceder a esta página. Si un empleado no tiene acceso a la página, en ese caso él no verá los mensajes de esta página y no podrá chatear con los clientes en esta página.

4. Haga clic en el botón Crear.

Listo. El canal y la página se han conectado correctamente, y ahora puedes ir a la página de Chats para chatear con tus clientes potenciales y clientes actuales.

A veces, un canal puede perder la sincronización, lo que puede impedirle recibir nuevos mensajes o enviar mensajes a los clientes. En este caso, el propietario del canal recibirá un email de aviso informándole de que la conexión del canal se ha perdido.

Para solucionar este problema, es necesario volver a conectar el canal. Para hacerlo, haga doble clic en el nombre del canal elegido en la tabla y pulse el botón Reconectar. Vuelva a conectar el canal y guarde los cambios.

Para editar un canal, haga doble clic en el nombre del canal elegido en la tabla, modifíquelo y guárdelo.

Para borrar un canal, haga doble clic sobre el nombre del canal en la tabla y pulse el botón borrar. Después de borrar un canal, los mensajes antiguos se guardarán, pero no se recibirán nuevos mensajes de este canal.