Un sistema de notificación que funcione correctamente es una parte importante de un servicio de alta calidad al cliente. Sin embargo, hay situaciones en las que los clientes no reciben notificaciones sobre sus órdenes de trabajo o Clientes Potenciales. Las razones pueden estar relacionadas con la configuración del sistema.

Compruebe los siguientes puntos clave:

En la sección Ajustes del sistema, hay una opción «Los clientes consienten recibir notificaciones en sus números de teléfono por defecto». Si esta casilla está activada, el sistema da automáticamente el consentimiento para recibir notificaciones a través de WhatsApp, Viber y SMS para todos los nuevos clientes. Esto significa que no es necesario configurar manualmente el consentimiento para cada cliente por separado.

Si la opción «Los clientes aceptan recibir mensajes en sus números de teléfono de forma predeterminada» está desactivada, debe dar su consentimiento manualmente. En la tarjeta de perfil de cada cliente, puede activar o desactivar individualmente los canales de comunicación (WhatsApp, Viber, SMS). El gerente debe comprobar y activar los canales necesarios para cada cliente individualmente.

En la sección Ajustes, hay una opción «Por defecto, los clientes aceptan recibir notificaciones por correo electrónico». Si esta opción está activada, el sistema acepta automáticamente recibir notificaciones por correo electrónico para todos los nuevos clientes. Esto le permite enviar correos electrónicos automáticamente.

Si la opción «Los clientes aceptan recibir notificaciones por correo electrónico de forma predeterminada» está desactivada, debe dar su consentimiento manualmente. En la tarjeta de perfil de cada cliente, hay una casilla de verificación «Acepto recibir correo electrónico». El gerente debe marcar y activar esta casilla de verificación para cada cliente que desee recibir notificaciones por correo electrónico.

A veces no se envían notificaciones porque hay clientes duplicados con la misma información de contacto, lo que puede causar confusión y problemas de comunicación. Para evitarlo, active la casilla «Evitar crear clientes si ya existe un cliente con el número de teléfono o el correo electrónico especificados». Esto evitará perfiles duplicados y garantizará que el sistema de notificación funcione correctamente.

Al utilizar los ajustes automáticos de la sección Ajustes, puede facilitar mucho este proceso a los nuevos clientes. En los casos en los que necesite personalizar el consentimiento individualmente, los ajustes manuales en el perfil del cliente proporcionan flexibilidad y le permiten hacer excepciones. Una vez realizados estos ajustes, el sistema enviará correctamente los mensajes y notificaciones por correo electrónico de acuerdo con el consentimiento proporcionado, lo que garantiza una comunicación fluida y eficiente con sus clientes.