Der Bericht „Verlorene Anfragen“ zeigt alle Anfragen mit Status aus der Gruppe „Verloren“ für den ausgewählten Zeitraum an. Damit können Sie Daten analysieren und hilfreiche Muster erkennen, z. B. welche Typen oder Status am häufigsten bei verlorenen Anfragen vorkommen.
Sie können den Bericht auf der Seite Berichte > Anfragen > Verlorene Anfragen erstellen.
Der Bericht wird anhand von drei Parametern erstellt:
Zeitraum. Mit diesem Parameter können Sie den Zeitrahmen auswählen, für den der Bericht erstellt werden soll: heute, gestern, diese Woche, dieser Monat, letzte Woche, letzter Monat, dieses Jahr, letztes Jahr und benutzerdefiniert.
Standort. Hier können Sie einen/mehrere/alle Orte auswählen, wenn es mehr als einen gibt.
Anfragetyp. Verwenden Sie diese Option, um die verlorenen Anfragen nach verschiedenen Typen anzuzeigen.
Wählen Sie die erforderlichen Parameter aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Anwenden.
Im Bericht ist jede neue Zeile eine neue Anfrage. Es gibt neun Spalten:
Datum und Uhrzeit des Abschlusses der Anfrage
Anfrage-Nr. mit der Ordnungszahl der Anfrage
Anfragetyp
Status mit dem aktuellen Status der Anfrage aus der Gruppe „Verlorene Anfragen“ (wir empfehlen immer, die Ursachen für den Fehler in den Statusnamen anzugeben, damit Sie die häufigsten Ursachen analysieren und beheben können)
Erstellt: Die Spalte enthält den Namen des Mitarbeiters, der die Anfrage erstellt hat (wenn die Anfrage automatisch aus dem verpassten Anruf erstellt wurde, ist diese Spalte leer).
Manager
Kunde (wenn kein Kundenname, sondern nur eine Telefonnummer vorhanden ist, enthält die Spalte den Wert „Unbekannter Kunde”).
Telefonnummer, die in der Anfrage angegeben wurde.
Kommentar
Die letzte Spalte enthält Kommentare aus dem Anfrageformularfeld, nicht aus dem Ereignis-Feed.
Um die Anzeige der Spalten zu konfigurieren, klicken Sie auf die Zahnradschaltfläche und aktivieren Sie die Kontrollkästchen der Spalten, die Sie im Bericht sehen möchten.
Um die Breite der Spalten zu ändern, ziehen Sie die Spaltenränder per Drag & Drop.
Sie können den Bericht auch drucken und in eine Excel-Datei exportieren. Klicken Sie auf Aktionen und wählen Sie die gewünschte Aktion aus.
Neben den Informationen in den Spalten enthält die exportierte Datei auch die Daten zum Ort.