Може бачити звернення — право бачити розділ “Звернення” у бічному меню.

Може створювати звернення — дає можливість створювати звернення. Якщо це право вимкнено, на сторінці “Звернення” та в картці вхідного дзвінка відсутня кнопка для створення нового звернення.

Може змінювати статус - право співробітнику змінювати статус звернення.

Може редагувати звернення — право на редагування інформації у вже створеному зверненні. Якщо це право вимкнено, у зверненні немає кнопки збереження.

Може видаляти звернення — право видаляти звернення з усіма даними щодо них. Якщо це право вимкнено, у зверненні немає кнопки видалення.