Ми продовжуємо вдосконалювати наші інструменти для комунікації, тож раді поділитися останніми покращеннями модуля Чатів у RemOnline.
Що нового?
Ці нові функції дозволять вам ще ефективніше працювати з чатами в RemOnline:
Призначення чатів конкретним співробітникам
Автоматичне прив'язування чатів до клієнтів за номерами телефону
Фільтрування чатів за каналами комунікації
Давайте розглянемо деталі, щоб ви були в курсі своїх нових можливостей.
Призначення чатів на співробітників
Раніше ви могли керувати доступом співробітників до чатів з різних каналів. Тепер ви можете піти ще далі — призначати конкретні чати окремим співробітникам. Це означає, що кожен чат може мати відповідального менеджера, що забезпечує постійне обслуговування клієнтів.
Призначення чатів дуже просте. Кожен співробітник, який має доступ до каналу, може призначити чат собі або колезі. Кожен чат має поле, яке вказує, чи він непризначений, чи призначений комусь із співробітників. Просто натисніть на це поле, щоб обрати відповідального, а всі зміни записуються в історії чату.
Крім того, ви можете фільтрувати чати за призначеними співробітниками, що дозволяє швидко знаходити непризначені розмови або визначати ті, що призначені вам, в одне натискання.
Автоматичне прив'язування чатів до клієнтів за номерами телефону
Тепер RemOnline може автоматично прив’язувати чати з Viber та Telegram, WhatsApp, SMS від Twilio до ваших клієнтів на основі номерів телефону. Якщо номер телефону клієнта співпадає з одним у вашій базі даних, чати будуть автоматично прив'язані до його профілю, що заощадить ваш час на ручному прив'язуванні.
Якщо у вас є кілька клієнтів з одним номером телефону, чат буде прив'язаний до клієнта з найновішим замовленням, зверненням, розрахунком або продажем.
Покращені статуси чатів
Щоб надати вам більше контексту при керуванні чатами, ми ввели новий спосіб ідентифікації непрочитаних та очікуючих повідомлень:
Чати, які ще взагалі не прочитані, позначені синьою крапкою.
Чати, які були прочитані, але чекають на відповідь, позначені сірою крапкою.
Зверніть увагу, що лічильник у меню зліва все ще показує лише кількість чатів, що чекають на відповідь, навіть якщо вони були прочитані.
Що далі для чатів?
Ми вже працюємо над новими функціями модуля чатів:
Підтримка коментарів до постів у Instagram та Facebook
Шаблони повідомлень для швидких відповідей
Слідкуйте за нашими наступними покращеннями! Якщо у вас є питання або пропозиції щодо цього оновлення або RemOnline загалом, звертайтеся до нашої служби підтримки.