Мы продолжаем расширять возможности модуля Чаты в RemOnline, в том числе благодаря интеграциям. Рады сообщить, что теперь в тарифных планах Стартап и выше вы можете подключить свой бизнес-аккаунт WhatsApp и SMS с помощью сервиса Twilio для двустороннего обмена сообщениями с вашими клиентами непосредственно в RemOnline!
Как работает модуль Чатов с WhatsApp и SMS от Twilio
После настройки вашего аккаунта Twilio и подключения каналов WhatsApp и SMS к RemOnline, все входящие сообщения от клиентов будут появляться в разделе "Чаты". Здесь вы сможете сразу ответить клиенту, а красный индикатор в левом меню покажет, сколько входящих сообщений осталось без ответа.
Более того, вы можете настроить шаблоны сообщений WhatsApp в вашем аккаунте Twilio и отправлять их в чатах RemOnline всего несколькими нажатиями. Эти шаблоны помогают продолжить разговор, если с момента последнего взаимодействия с клиентом прошло более 24 часов.
Также помните, что сообщения, полученные до подключения новых каналов, здесь не отобразятся.
Подключение WhatsApp и SMS от Twilio к RemOnline
Для двусторонних сообщений WhatsApp и SMS в RemOnline требуется оплачиваемый аккаунт Twilio. В вашем аккаунте Twilio вам нужно настроить бизнес-аккаунт WhatsApp, подключить ваши бизнес-номера WhatsApp и настроить сервис сообщений для SMS. Затем вы получите все необходимые для интеграции данные, которые можно использовать на странице "Настройки > Чаты".
Здесь вы найдете все требования и пошаговые инструкции для WhatsApp от Twilio. А для подключения SMS от Twilio воспользуйтесь этой статьей.
Использование WhatsApp в RemOnline вместе с другими коммуникационными сервисами
Для интеграции вашего бизнес-аккаунта WhatsApp вам сначала нужно настроить аккаунт Twilio. Обратите внимание, что вы не можете подключить ваш аккаунт WhatsApp к Twilio, если уже используете его для интеграции с другими сервисами.
Тем не менее, вы можете подключить разные аккаунты Twilio и бизнес-номера WhatsApp как отдельные каналы, если они не используются в других аккаунтах RemOnline.
Использование WhatsApp и SMS от Twilio в Украине и других странах
В настоящее время покупка украинского номера в Twilio недоступна, как и ряд других номеров. Поэтому для WhatsApp от Twilio вы можете использовать только свой собственный номер, а подключение SMS от Twilio к RemOnline, к сожалению, недоступно, если вы не можете купить номер телефона.
Однако, если вы находитесь в стране, для которой доступна покупка номером с ее кодом, вы можете использовать все возможности интеграций.
Предстоящие улучшения модуля Чатов
Мы постоянно совершенствуем модуль Чатов в RemOnline, чтобы улучшить ваш опыт, и уже работаем над:
Возможностью писать клиентам в Viber, WhatsApp и SMS от Twilio первыми – в настоящее время вы можете общаться с клиентами в RemOnline, если они напишут вам в мессенджеры, но скоро вам не придется ждать входящего сообщения.
Возможностью отправлять медиафайлы и документы.
Шаблонами сообщений с использованием переменных для чатов.
Если у вас есть вопросы, комментарии или пожелания по этому обновлению или работе RemOnline в целом, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки через чат.