Отчет “Эффективность сотрудников” показывает какие сотрудники успешно обработали обращения и перевели их в заказы или продажи.

Отчет формируется на странице “Отчеты > Обращения > Эффективность сотрудников”.

Есть 3 параметра, по которым формируется отчет.

  1. Период ー дает возможность выбрать временной промежуток, за который формируется отчет: сегодня, вчера, эта неделя, этот месяц, прошлая неделя, прошлый месяц и выбрать даты самостоятельно.

  2. Локация ー позволяет выбрать одну / несколько / все локации, если их больше одной.

  3. Тип обращенияー дает возможность увидеть конверсию обращений по разным типам.

Установите необходимые параметры и нажмите “Применить”.

Отчет формируется по сотрудникам. Каждого сотрудника можно развернуть и увидеть все обращения, закрепленные за ним в выбранный период.

В колонке “Обращения” отображается общее количество закрытых обращений и общая конверсия в процентном значении по каждому сотруднику.

В колонке “Конверсия” отображается общее количество успешно закрытых обращений, а также количество успешно созданных заказов и продаж каждого сотрудника.

Также вы можете настроить отображение колонок в этом отчете. Для этого нажмите на кнопку-таблицу и отметьте галочками необходимые колонки.

Отчет можно распечатать или экспортировать на ваш ПК в виде Excel-файла.

Вы нашли ответ?