Отчет “Эффективность сотрудников” показывает какие сотрудники успешно обработали обращения и перевели их в заказы или продажи.
Отчет формируется на странице Отчеты > Обращения > Эффективность сотрудников.
Есть 3 параметра, по которым формируется отчет.
Период ー дает возможность выбрать временной промежуток, за который формируется отчет: сегодня, вчера, эта неделя, этот месяц, прошлая неделя, прошлый месяц и выбрать даты самостоятельно.
Локация ー позволяет выбрать одну / несколько / все локации, если их больше одной.
Тип обращенияー дает возможность увидеть конверсию обращений по разным типам.
Установите необходимые параметры и нажмите “Применить”.
Отчет формируется по сотрудникам. Каждого сотрудника можно развернуть и увидеть все обращения, закрепленные за ним в выбранный период.
В колонке “Обращения” отображается общее количество закрытых обращений и общая конверсия в процентном значении по каждому сотруднику.
В колонке “Конверсия” отображается общее количество успешно закрытых обращений, а также количество успешно созданных заказов и продаж каждого сотрудника.
Также вы можете настроить отображение колонок в этом отчете. Для этого нажмите на кнопку-таблицу и отметьте галочками необходимые колонки.
Отчет можно распечатать или экспортировать на ваш ПК в виде Excel-файла.
