Отчет “Закрытые неуспешно”, показывает все обращения в статусах из группы “Закрытые неуспешно” за выбранный период. Отчет позволяет определить закономерности, например, какие типы обращений чаще закрываются неуспешно или в каких статусах чаще находятся неуспешно закрытые обращения.

Отчет формируется на странице “Отчеты > Обращения > Закрытые неуспешно”.

Есть 3 параметра, по которым можно сформировать отчет:

  • Период – дает возможность выбрать временной промежуток, за который формируется отчет: сегодня, вчера, эта неделя, этот месяц, прошлая неделя, прошлый месяц и выбрать даты самостоятельно.

  • Локация ー позволяет выбрать одну / несколько / все локации, если их больше одной.

  • Тип обращения ー дает возможность увидеть неуспешно закрытые обращения по разным типам.

Выберите нужные параметры и нажмите “Применить”.

Обращения в отчете не группируются, каждая строка – новое обращение.

В первой колонке отображается “Дата и время” создания обращения.

В колонке “Обращение №” отображается порядковый номер документа.

В третьей колонке отображается “Тип обращения”.

В колонке “Статус” отображается текущий статус обращения, как вы уже знаете, из группы статусов “Закрытые неуспешно”. Мы рекомендуем использовать в названиях статусов их этой группы причины отказов. Так вы сможете их проанализировать и понять, что нужно сделать, чтобы потенциальные клиенты не уходили к вашим конкурентам.

Колонка “Создал” показывает имя сотрудника, который создал это обращение. Если обращение было создано автоматически по пропущенному звонку, то эта колонка будет пустой.

В колонке “Менеджер” отображается имя сотрудника, назначенного менеджером обращения.

Колонка “Клиент” содержит имя указанного в обращении клиента. Если же в обращении указан только номер телефона без имени, то в колонке будет отображаться “Неизвестный клиент”.

Колонка “Номер телефона” отображает указанный в обращении телефон клиента.

Обратите внимание на то, что в колонке “Комментарий” отображается текст комментария из поля в форме обращения, а не из Ленты событий.

Вы можете настроить отображение колонок. Для этого нажмите на кнопку-таблицу и отметьте галочками необходимые колонки.

Также вы можете настроить ширину колонок. Для этого зажмите границу колонки и потяните ее.

Отчет можно экспортировать в Excel-файл или распечатать его.

Вы нашли ответ?