Отчет “Закрытые неуспешно”, показывает все обращения в статусах из группы “Закрытые неуспешно” за выбранный период. Отчет позволяет определить закономерности, например, какие типы обращений чаще закрываются неуспешно или в каких статусах чаще находятся неуспешно закрытые обращения.
Отчет формируется на странице “Отчеты > Обращения > Закрытые неуспешно”.
Есть 3 параметра, по которым можно сформировать отчет:
Период – дает возможность выбрать временной промежуток, за который формируется отчет: сегодня, вчера, эта неделя, этот месяц, прошлая неделя, прошлый месяц и выбрать даты самостоятельно.
Локация ー позволяет выбрать одну / несколько / все локации, если их больше одной.
Тип обращения ー дает возможность увидеть неуспешно закрытые обращения по разным типам.
Выберите нужные параметры и нажмите “Применить”.
Обращения в отчете не группируются, каждая строка – новое обращение.
В первой колонке отображается “Дата и время” создания обращения.
В колонке “Обращение №” отображается порядковый номер документа.
В третьей колонке отображается “Тип обращения”.
В колонке “Статус” отображается текущий статус обращения, как вы уже знаете, из группы статусов “Закрытые неуспешно”. Мы рекомендуем использовать в названиях статусов их этой группы причины отказов. Так вы сможете их проанализировать и понять, что нужно сделать, чтобы потенциальные клиенты не уходили к вашим конкурентам.
Колонка “Создал” показывает имя сотрудника, который создал это обращение. Если обращение было создано автоматически по пропущенному звонку, то эта колонка будет пустой.
В колонке “Менеджер” отображается имя сотрудника, назначенного менеджером обращения.
Колонка “Клиент” содержит имя указанного в обращении клиента. Если же в обращении указан только номер телефона без имени, то в колонке будет отображаться “Неизвестный клиент”.
Колонка “Номер телефона” отображает указанный в обращении телефон клиента.
Обратите внимание на то, что в колонке “Комментарий” отображается текст комментария из поля в форме обращения, а не из Ленты событий.
Вы можете настроить отображение колонок. Для этого нажмите на кнопку-таблицу и отметьте галочками необходимые колонки.
Также вы можете настроить ширину колонок. Для этого зажмите границу колонки и потяните ее.
Отчет можно экспортировать в Excel-файл или распечатать его.
