Вебинар “Продавайте больше! Универсальная интеграция с интернет-магазинами и автоматический сбор заявок клиентов” доступен на нашем Youtube-канале.

В РемОнлайн доступна интеграция с Jivosite, с помощью которой можно создавать обращения и клиентов из чатов (вместе с текстом переписки).

Инструкция предполагает, что у вас уже есть аккаунт в Jivosite. Для настройки и подключения интеграции необходимо выполнить несколько шагов.

В статье рассмотрен следующий пример:

  1. Получение сообщений из директа Instagram в чат Jivo

  2. Создание обращения в РемОнлайн по событию “Завершение чата Jivo”

Важно: по такому же принципу вы можете подключить все необходимые каналы связи (WhatsApp, Telegram, Facebook, Viber, Вконтакте). После чего получать завершенные чаты из этих мессенджеров в виде обращений в РемОнлайн.

Подключение и настройка интеграции РемОнлайн с Jivo

Шаг 1. Перейдите на страницу “Настройки > API” в РемОнлайн и скопируйте ваш API-ключ.

Шаг 2. Зайдите в приложение Jivo, перейдите на страницу “Управление > Расширения > Интеграции” и выберите РемОнлайн.

Шаг 3. Заполните форму подключения интеграции.

Ключ API — в этом поле необходимо вставить ранее скопированный ключ из Шага 1.

Название интеграции — укажите любое название, которое потом будет отображаться в списке подключенных интеграций.

Подключить для следующих каналов — в этом поле нужно выбрать каналы, для которых хотите использовать интеграцию.

Шаг 4. Отметьте галочкой подтверждение вашего согласия на обработку персональных данных и нажмите кнопку “Подключить”.

Готово! Интеграция с Jivo подключена. Теперь в автоматическом режиме из чата или звонка будут созданы или обновлены клиенты в РемОнлайн.

После подключения РемОнлайн к Jivo, мы рекомендуем перейти в настройки интеграции и отредактировать связки, которые создаются автоматически после подключения.

Например, вы можете удалить/приостановить связку по событию Начало чата и Обновление данных в чате, а также Событие звонка (если не используете звонки в Jivo).

Настройка передачи сообщений из Instagram в карточку обращения

Шаг 1. Подключите ваш бизнес аккаунт Инстаграм в Jivo. Инструкция по подключению в этой статье.

После этого каждый новый диалог в директе Instagram будет передаваться как чат в Jivo. Следующим шагом необходимо подключить передачу чатов из Jivo как обращения в РемОнлайн.

Шаг 2. В приложении Jivo перейдите на страницу “Управление > Расширения > Подключенные”.

Наведите курсор на РемОнлайн и выберите “История запросов”.

Шаг 3. На открывшейся странице вы увидите связки, которые были созданы автоматически при подключении интеграции. Найдите связку “JivoSite::Завершение чата” и нажмите “Редактировать связку”.

Шаг 4. В окне редактирования нажмите “Приостановить связку”, чтобы вы могли внести изменения и сохранить их.

Шаг 5. Нажмите кнопку “Настройки” для действия “РемОнлайн — Новый клиент”.

Вы увидите форму, в которой поля соответствуют полям формы клиента из РемОнлайн. Установите необходимое соответствие.

Затем при необходимости настройте проверку дубликатов и сохраните изменения.

Шаг 6. Добавьте новое действие в связке после создания нового клиента. Для этого нажмите кнопку “+” под действие “РемОнлайн — Новый клиент”.

Выберите систему РемОнлайн и целевое действие “Новое обращение”. Нажмите кнопку “Продолжить”.

Вы увидите форму, в которой поля соответствуют полям формы обращения из РемОнлайн. Установите необходимое соответствие.

Поля, обязательные к заполнению, отмечены звездочкой:

  • в поле “ID клиента” необходимо выбрать значение РемОнлайн “ID клиента

  • в полях “Телефон” и “Имя” - телефон и имя посетителя JivoSite.

  • в поле “ID типа обращения” нажмите на выпадающий список справа и выберите тип обращения из РемОнлайн.

Также настройте перенос текста переписки в системное поле обращения “Комментарий”. Для этого нажмите кнопку JivoSite справа от поля “Комментарий” и выберите “Сообщения чата”.

При необходимости вы можете создать любое другое поле в форме обращения в РемОнлайн, и затем при настройке интеграции передавать текст переписки в это поле.

При необходимости настройте обработку дубликатов. Например, если вы хотите, чтобы история переписки дополнялась и обновлялась, выберите “Обновить существующую запись, если найден дубликат, иначе создать новую запись”.

Ниже выберите по каким параметрам будут определяться дубликаты (например, по номеру телефона и email) и сохраните изменения.

Шаг 7. Запустите связку, чтобы интеграция снова была активной.

Готово! Теперь когда ваши клиенты пишут вам в чат JivoSite, в РемОнлайн автоматически создается клиент. А по завершению чата создается новое обращение с текстом переписки в поле “Комментарий”.

Обратите внимание, что из директа Инстаграм автоматически подтягивается только имя клиента. Поэтому когда ваши сотрудники общаются с клиентами в Jivo чате, они обязательно должны заполнить номер телефона до завершения чата. Если номер телефона не будет указан до завершения чата, то обращение в РемОнлайн не будет создано, так как номер телефона является обязательным полем в обращении.

Важно: обязательно указывайте полный номер телефона в международном формате, чтобы он корректно передался в систему РемОнлайн (например +70012345678, +380012345678).

Вы нашли ответ?