Вебинар “Продавайте больше! Универсальная интеграция с интернет-магазинами и автоматический сбор заявок клиентов” доступен на нашем Youtube-канале.
В РемОнлайн доступна интеграция с Jivosite, с помощью которой можно создавать обращения и клиентов из чатов (вместе с текстом переписки).
Инструкция предполагает, что у вас уже есть аккаунт в Jivosite. Для настройки и подключения интеграции необходимо выполнить несколько шагов.
В статье рассмотрен следующий пример:
Получение сообщений из директа Instagram в чат Jivo
Создание обращения в РемОнлайн по событию “Завершение чата Jivo”
Важно: по такому же принципу вы можете подключить все необходимые каналы связи (WhatsApp, Telegram, Facebook, Viber, Вконтакте). После чего получать завершенные чаты из этих мессенджеров в виде обращений в РемОнлайн.
Подключение и настройка интеграции РемОнлайн с Jivo
Шаг 1. Перейдите на страницу “Настройки > API” в РемОнлайн и скопируйте ваш API-ключ.
Шаг 2. Зайдите в приложение Jivo, перейдите на страницу “Управление > Расширения > Интеграции” и выберите РемОнлайн.
Шаг 3. Заполните форму подключения интеграции.
Ключ API — в этом поле необходимо вставить ранее скопированный ключ из Шага 1.
Название интеграции — укажите любое название, которое потом будет отображаться в списке подключенных интеграций.
Подключить для следующих каналов — в этом поле нужно выбрать каналы, для которых хотите использовать интеграцию.
Шаг 4. Отметьте галочкой подтверждение вашего согласия на обработку персональных данных и нажмите кнопку “Подключить”.
Готово! Интеграция с Jivo подключена. Теперь в автоматическом режиме из чата или звонка будут созданы или обновлены клиенты в РемОнлайн.
После подключения РемОнлайн к Jivo, мы рекомендуем перейти в настройки интеграции и отредактировать связки, которые создаются автоматически после подключения.
Например, вы можете удалить/приостановить связку по событию Начало чата и Обновление данных в чате, а также Событие звонка (если не используете звонки в Jivo).
Настройка передачи сообщений из Instagram в карточку обращения
Шаг 1. Подключите ваш бизнес аккаунт Инстаграм в Jivo. Инструкция по подключению в этой статье.
После этого каждый новый диалог в директе Instagram будет передаваться как чат в Jivo. Следующим шагом необходимо подключить передачу чатов из Jivo как обращения в РемОнлайн.
Шаг 2. В приложении Jivo перейдите на страницу “Управление > Расширения > Подключенные”.
Наведите курсор на РемОнлайн и выберите “История запросов”.
Шаг 3. На открывшейся странице вы увидите связки, которые были созданы автоматически при подключении интеграции. Найдите связку “JivoSite::Завершение чата” и нажмите “Редактировать связку”.
Шаг 4. В окне редактирования нажмите “Приостановить связку”, чтобы вы могли внести изменения и сохранить их.
Шаг 5. Нажмите кнопку “Настройки” для действия “РемОнлайн — Новый клиент”.
Вы увидите форму, в которой поля соответствуют полям формы клиента из РемОнлайн. Установите необходимое соответствие.
Затем при необходимости настройте проверку дубликатов и сохраните изменения.
Шаг 6. Добавьте новое действие в связке после создания нового клиента. Для этого нажмите кнопку “+” под действие “РемОнлайн — Новый клиент”.
Выберите систему РемОнлайн и целевое действие “Новое обращение”. Нажмите кнопку “Продолжить”.
Вы увидите форму, в которой поля соответствуют полям формы обращения из РемОнлайн. Установите необходимое соответствие.
Поля, обязательные к заполнению, отмечены звездочкой:
в поле “ID клиента” необходимо выбрать значение РемОнлайн “ID клиента”
в полях “Телефон” и “Имя” - телефон и имя посетителя JivoSite.
в поле “ID типа обращения” нажмите на выпадающий список справа и выберите тип обращения из РемОнлайн.
Также настройте перенос текста переписки в системное поле обращения “Комментарий”. Для этого нажмите кнопку JivoSite справа от поля “Комментарий” и выберите “Сообщения чата”.
При необходимости вы можете создать любое другое поле в форме обращения в РемОнлайн, и затем при настройке интеграции передавать текст переписки в это поле.
При необходимости настройте обработку дубликатов. Например, если вы хотите, чтобы история переписки дополнялась и обновлялась, выберите “Обновить существующую запись, если найден дубликат, иначе создать новую запись”.
Ниже выберите по каким параметрам будут определяться дубликаты (например, по номеру телефона и email) и сохраните изменения.
Шаг 7. Запустите связку, чтобы интеграция снова была активной.
Готово! Теперь когда ваши клиенты пишут вам в чат JivoSite, в РемОнлайн автоматически создается клиент. А по завершению чата создается новое обращение с текстом переписки в поле “Комментарий”.
Обратите внимание, что из директа Инстаграм автоматически подтягивается только имя клиента. Поэтому когда ваши сотрудники общаются с клиентами в Jivo чате, они обязательно должны заполнить номер телефона до завершения чата. Если номер телефона не будет указан до завершения чата, то обращение в РемОнлайн не будет создано, так как номер телефона является обязательным полем в обращении.
Важно: обязательно указывайте полный номер телефона в международном формате, чтобы он корректно передался в систему РемОнлайн (например +70012345678, +380012345678).