Обучающее видео “Как оформить возврат от клиента из заказа или продажи в RemOnline” доступно на нашем Youtube-канале.

В RemOnline есть возможность сделать возврат услуги или товара от клиента из заказа обратно на склад. Возвраты делаются только из закрытых заказов. Обратите внимание, что товар может вернуться на склад в том случае, если был оттуда добавлен.

Выполните следующие шаги, чтобы сделать возврат товара или услуг от клиента из заказа.

Шаг 1. Откройте заказ, по которому нужно сделать возврат.

Шаг 2. Справа от статуса нажмите кнопку “Действия” и выберите “Возврат”.

Шаг 3. В открывшемся окне укажите склад, на который нужно вернуть товар. Если в заказе были только услуги, то указывать склад не нужно.

Шаг 4. Укажите количество услуг и товара для возврата и ячейку (при использовании адресного хранения). Если товар серийный, нужно выбрать соответствующие серийные номера. Нажмите на кнопку “Сохранить”.

Шаг 5. Нажмите на кнопку “Создать”.

Шаг 6. В открывшемся окне укажите сотрудника и кассу, из которой будут возвращены деньги.

Вы можете провести возврат “В счет долга”, то есть вернуть деньги клиенту не сразу.

Обратите внимание, что для проведения оплаты в счет долга необходимо включить соответствующее право “Может проводить платежи в счет долга клиента” в настройках роли сотрудника.

Шаг 7. При необходимости измените комментарий и нажмите на кнопку “Создать”.

Созданный возврат отображается в ленте событий заказа, а также на странице “Финансы > Возвраты”.

При необходимости возврат можно удалить. Подробнее в этой статье.

Важно: после возврата товар вернется на склад, но в заказе строка с наименованием останется и вы не сможете редактировать или удалить позицию, по которой произведен возврат. Поэтому рекомендуем использовать возврат от клиента только в том случае, когда вы действительно возвращаете деньги клиенту, а не с целью исправить ошибки в закрытом заказе.

Если вам нужно продолжить работу с этим клиентом (например заменить бракованную запчасть на другую), то нужно создать новый заказ, а не редактировать закрытый. Мы рекомендуем не продолжать работы в закрытых заказах, а создавать новые для более точной статистики и избежания путаницы при расчетах зарплаты.

Вы можете быстро создать новый заказ на основе старого, с помощью кнопки “Действия”. Нажмите эту кнопку и дальше выберите “Продолжить в новом заказе”. После этого откроется окно создания нового заказа, в котором уже будет указан клиент и его изделие.