Мы продолжаем создавать универсальный центр для общения с клиентами в RemOnline. Теперь модуль Чатов:
поддерживает комментарии к публикациям в Instagram и Facebook;
позволяет настроить до 20 шаблонов сообщений.
Давайте рассмотрим это подробнее.
Комментарии из Instagram и Facebook
После того как вы активируете получение комментариев к публикациям на подключенных бизнес-страницах Facebook и Instagram, все новые комментарии к вашим публикациям будут автоматически появляться в модуле Чаты вместе с соответствующими публикациями.
Если клиент ранее писал вам в личные сообщения через Facebook Messenger или Instagram Direct, и с последней переписки прошло меньше 7 дней, вы можете выбрать, как ответить на комментарий:
Комментарием, воспользовавшись специальной кнопкой;
Или обычным личным сообщением.
Однако, если комментарий от клиента — это его первый контакт с вами, или с последней переписки прошло более 7 дней, на комментарий можно ответить только комментарием.
Если комментарий содержит медиафайлы или другой контент, который не поддерживается в RemOnline, вы увидите ссылку на публикацию, позволяющую просмотреть её на Instagram или Facebook одним нажатием.
Теперь вам больше не нужно постоянно проверять свои социальные сети на наличие новых комментариев — всё удобно собрано в вашем аккаунте RemOnline.
Как начать получать комментарии в RemOnline?
В настройках каналов Instagram и Facebook появилась новая опция: “Получать комментарии к публикациям в ленте чатов”.
По умолчанию эта функция отключена, но вы можете включить её для любого подключенного канала Instagram или Facebook. Обратите внимание, что для обновления настроек необходимо переподключить канал.
Вы также можете отключить эту опцию в любое время. В этом случае все ранее полученные комментарии останутся доступны, но новые больше не будут появляться в модуле Чаты.
Шаблоны сообщений
У вас есть список часто задаваемых вопросов и заранее прописанных скриптов для общения с клиентами? Больше не нужно тратить время на их ручной ввод каждый раз. Теперь вы можете настроить до 20 шаблонов сообщений, чтобы отправлять их клиентам в два клика.
Как настроить шаблоны сообщений?
В текстовом поле сообщения рядом с кнопкой прикрепления файлов появилась новая кнопка для шаблонов. Если вы уже общались с клиентами через WhatsApp от Twilio, вы наверняка видели эту функцию. Для всех остальных каналов шаблоны стали доступны впервые.
Нажав на эту кнопку, вы можете создать необходимые шаблоны и выбрать шаблон из существующего списка.
Для каналов WhatsApp от Twilio шаблоны делятся на две вкладки: RemOnline и Twilio.
Вы можете легко отредактировать существующие шаблоны или изменить и дополнить текст непосредственно для клиента в текстовом поле сообщения.
Поддерживают ли шаблоны сообщений переменные?
На данный момент шаблоны сообщений поддерживают две переменные: имя клиента (Client First Name) и фамилию клиента (Client Last Name). Мы планируем расширить этот список и будем рады вашему обратному отклику! Напишите нам в чат, какие дополнительные переменные были бы вам полезны в Чатах.
Можно ли использовать шаблоны для инициации чатов с клиентами?
Напоминаем, что вы можете инициировать общение с клиентами без ожидания их первого сообщения через каналы Viber, Telegram, WhatsApp от Twilio.
Если вы начинаете диалог через Viber или Telegram, вы можете использовать шаблон, настроенный в RemOnline.
Если же вы хотите инициировать чат через WhatsApp от Twilio, это можно сделать только с помощью шаблонов, настроенных в вашем аккаунте Twilio. А уже после ответа клиента вы сможете использовать шаблоны сообщений RemOnline.
Какие обновления ожидают модуль Чатов?
Мы работаем над новыми функциями, чтобы сделать ваше общение с клиентами еще быстрее и эффективнее. Вскоре появятся теги для чатов, с помощью которых вы сможете упорядочивать и фильтровать чаты.
Если у вас есть вопросы по этому обновлению или предложения по улучшению работы RemOnline, обращайтесь в нашу службу поддержки через чат.