Мы продолжаем совершенствовать наши инструменты для коммуникации и рады поделиться последними улучшениями модуля Чатов в RemOnline.
Что нового?
Эти новые функции позволят вам еще эффективнее работать с чатами в RemOnline:
Назначение чатов конкретным сотрудникам
Автоматическое привязывание чатов к клиентам по номерам телефонов
Фильтрация чатов по каналам коммуникации
Давайте рассмотрим детали, чтобы вы были в курсе своих новых возможностей.
Назначение чатов на сотрудников
Ранее вы могли управлять доступом сотрудников к чатам из разных каналов. Теперь можно пойти еще дальше — назначать конкретные чаты отдельным сотрудникам. Это означает, что каждый чат может иметь ответственного менеджера, что обеспечивает постоянное обслуживание клиентов.
Назначение чатов очень простое. Каждый сотрудник, имеющий доступ к каналу, может назначить чат себе или коллеге. Каждый чат имеет поле, которое указывает, назначен ли он кому-то из сотрудников или нет. Просто нажмите на это поле, чтобы выбрать ответственного, и все изменения фиксируются в истории чата.
Кроме того, вы можете фильтровать чаты по назначенным сотрудникам, что позволяет быстро находить нераспределенные беседы или определять те, которые назначены вам, в одно нажатие.
Автоматическое привязывание чатов к клиентам по номерам телефона
Теперь RemOnline может автоматически привязывать чаты из Viber и Telegram, WhatsApp и SMS от Twilio к вашим клиентам на основе номеров телефонов. Если номер телефона клиента совпадает с номером в вашей базе данных, чаты будут автоматически привязаны к его профилю, что сэкономит ваше время на ручной привязке.
Если у вас есть несколько клиентов с одним номером телефона, чат будет привязан к клиенту с самым новым заказом, обращением, расчетом или продажей.
Улучшенные статусы чатов
Чтобы предоставить вам больше контекста при управлении чатами, мы ввели новый способ идентификации непрочитанных и ожидающих сообщений:
Чаты, которые еще не прочитаны, отмечены синей точкой.
Чаты, которые были прочитаны, но ожидают ответа, отмечены серой точкой.
Обратите внимание, что счетчик в меню слева по-прежнему показывает только количество чатов, ожидающих ответа, даже если они были прочитаны.
Что дальше для чатов?
Мы уже работаем над новыми функциями модуля чатов:
Поддержка комментариев к постам в Instagram и Facebook
Шаблоны сообщений для быстрых ответов
Следите за нашими следующими улучшениями! Если у вас есть вопросы или предложения по этому обновлению или в целом по RemOnline, обращайтесь в нашу службу поддержки.