Рады сообщить, что теперь вы можете за несколько минут подключить к чатам свой Telegram Bot, чтобы еще больше автоматизировать коммуникацию с клиентами, а также получать и отвечать на вопросы клиентов через RemOnline. Кроме того, в разделе Чаты появился фильтр по каналам, благодаря которому вы можете при необходимости сосредочиться на отдельном мессенджере или соцсети.
Возможности интеграции чатов с Telegram Bot
Все пользователи RemOnline, начиная с тарифного плана Стартап, могут подключить Telegram Bot, персонализировать его приветственное сообщение, запрос на номер телефона клиента и автоматический ответ бота на предоставление номера.
Также бот всегда имеет опцию "Чат с оператором", которую вы можете переименовать и настроить ответ бота на выбор этой опции вашим клиентом. Одно остается неизменным – как только ваш клиент нажмет "Чат с оператором" и напишет сообщение, оно появится в RemOnline в разделе Чаты!
Пользователям на тарифных планах Бизнес и Корпорация доступна возможность настроить больше опций меню и ответов бота, например, График работы, Оплата и доставка, Условия гарантии и возмещения и т.д. Таким образом, вы можете еще больше автоматизировать коммуникацию с клиентами, заранее подготовив ответы на распространенные вопросы.
Подключение и настройка Telegram Bot
Чтобы подключить Telegram Bot к вашему аккаунту RemOnline, перейдите на страницу "Настройки > Чаты", нажмите "+ Канал", выберите Telegram Bot в ресурсах и воспользуйтесь пошаговой инструкцией.
При необходимости вы можете подключить неограниченное количество ботов к одному аккаунту. Однако каждый бот с его API токеном может быть подключен только к одному аккаунту RemOnline.
Фильтрация чатов по каналам
Если вы подключили к Чатам RemOnline несколько каналов коммуникации, но хотите сосредоточить внимание только на сообщениях в одном из них, теперь вы можете воспользоваться фильтром.
В фильтре вы можете выбрать один, несколько или все доступные каналы (обратите внимание, что здесь отображаются каналы, к которым у вас есть доступ).
Следующие обновления чатов
Пока вы подключаете свои Telegram-боты, мы уже работаем над следующими улучшениями чатов:
Возможность назначить чат на сотрудника компании.
Автоматическая привязка чата к клиенту по номеру телефона.
Отметка не только чатов без ответа, но и прочитанных/непрочитанных чатов.
Если у вас есть вопросы, пожелания или комментарии по этому обновлению или работе RemOnline в целом, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки через чат.