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Conversas de apoio ao cliente no RemOnline

Descrição geral das funcionalidades das Conversas de Apoio ao Cliente

Xenia avatar
Escrito por Xenia
Atualizado há mais de 6 meses

Como ativar e desativar a conversa de apoio ao cliente

1. Inicie sessão na sua conta RemOnline.

2. No canto superior direito, clique no ícone Ajuda.

3. Active a opção Exibir botão de chat de suporte. A conversa aparecerá no canto inferior direito do ecrã e poderá contactar a nossa equipa imediatamente.

Para desativar a conversa:

1. Clique novamente em Ajuda no canto superior direito.

2. Desligue a opção Exibir botão de chat de suporte - a conversa desaparecerá e deixará de receber notificações sobre as últimas notícias do RemOnline.

💡 Quando a conversa está ativada, pode sempre verificar o status do sistema ou obter acesso rápido ao Centro de Ajuda!

Caraterísticas da conversa do Serviço de Apoio ao Cliente

A página principal da conversa do Serviço de Apoio ao Cliente

Aqui pode:

  • Enviar-nos uma mensagem - se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, basta clicar em “Enviar-nos uma mensagem” e deixar o seu pedido.

  • Verificar o status do RemOnline - saber se tudo funciona de forma estável.

  • Procurar respostas no Centro de Ajuda - introduza a sua pergunta no campo de pesquisa ou navegue pelos artigos mais populares.

Página "Mensagens"

Nesta página pode ver o histórico completo da sua correspondência com o Serviço de Apoio. Todas as mensagens não lidas estão marcadas com um indicador vermelho.

Se a conversa estiver minimizada e tiver novas mensagens, estas aparecerão na parte inferior do ecrã. Para fechar as notificações, passe o rato sobre elas e clique em Limpar tudo.

Página "Tickets"

Se tiver tido problemas anteriores registados pela equipa de assistência, todos eles serão apresentados na página Tickets. Aqui pode ver o seu status e obter mais informações.

Página "Notícias"

Nesta página encontrará todas as últimas atualizações e melhorias no RemOnline. Aqui pode ficar a conhecer as novas funcionalidades e obter instruções sobre como configurá-las para o seu negócio. Para ver os detalhes, basta clicar em Saber mais.

Página "Ajuda"

A base de conhecimentos do RemOnline é o seu guia principal para todas as instruções, FAQs e dicas úteis. Basta utilizar a pesquisa ou percorrer as secções para encontrar rapidamente o que precisa. Fácil, cômodo e sempre na ponta dos seus dedos!

Para abrir o artigo completo, desloque-se para a parte inferior da página e clique em Abrir no centro de ajuda.

Lembre-se: a conversa está sempre disponível para o ajudar a tirar o máximo partido do RemOnline! ☺️

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