Dzisiejsze narzędzia SI szybko identyfikują kluczowe punkty i oszczędzają godziny ręcznej pracy. Dlatego dodaliśmy transkrypcję i podsumowanie oparte na SI do modułu „Rozmowy”:
Każde połączenie nagrane przez integrację telefoniczną jednym kliknięciem zamienia się w tekstową transkrypcję.
Kluczowe momenty, zadania i prośby klienta kondensowane są do jednego akapitowego streszczenia — koniec z przeszukiwaniem minut nagrań.
Transkrypcje i podsumowania pojawiają się obok każdego wpisu połączenia, co ułatwia przegląd rozmów w kontekście.
Wystarczy jedno kliknięcie, aby uzyskać przepisaną treść rozmowy, zamiast odsłuchiwania długich nagrań.
Jak to działa?
Otwórz moduł „Rozmowy” i znajdź nowy przycisk Transkrybuj obok każdego nagranego połączenia. Kliknięcie go (lub ikony Odtwórz) otworzy okno rozmowy, w którym zobaczysz transkrypcję i wygenerowane przez SI podsumowanie obok siebie. Następnie kliknij dowolny znacznik czasu, aby przejść od razu do tej chwili w nagraniu.
Pamiętaj, że transkrypcja może zająć kilka sekund lub nieco dłużej, w zależności od długości, a funkcja obsługuje nagrania do 20 minut. Ponieważ SI nie jest nieomylna, zalecamy weryfikację kluczowych informacji za pomocą nagrania – znaczniki czasu znacznie to ułatwiają.
Integracje VoIP
Aby korzystać z transkrypcji SI, najpierw podłącz dostawcę VoIP:
– Przejdź do Ustawienia > Integracje
– Wybierz i podłącz Twilio Voice lub Zadarma
Po skonfigurowaniu każde nowe połączenie będzie gotowe do transkrypcji jednym kliknięciem.
Przyszłe ulepszenia
Obecnie transkrypcję uruchamiasz ręcznie. Wkrótce wprowadzimy automatyczne transkrypcje SI dla połączeń do 20 minut, dzięki czemu twoje podsumowania będą gotowe zaraz po zakończeniu rozmowy.
Jeśli masz pytania, uwagi lub sugestie, skontaktuj się z nami przez czat wsparcia.