Kontynuujemy tworzenie uniwersalnego centrum komunikacji z klientami w RemOnline. Moduł Czatów teraz:
Obsługuje komentarze do postów na Instagramie i Facebooku
Pozwala skonfigurować do 20 szablonów wiadomości
Przyjrzyjmy się szczegółom.
Komentarze z Instagrama i Facebooka
Po włączeniu opcji otrzymywania komentarzy do postów na podłączonych stronach biznesowych Facebooka i Instagrama, wszystkie nowe komentarze do Twoich postów automatycznie pojawią się w module Czaty razem z postami, do których zostały dodane.
Jeśli klient wcześniej napisał do Ciebie za pośrednictwem Facebook Messenger lub Instagram Direct i od ostatniej rozmowy minęło mniej niż 7 dni, możesz wybrać, jak odpowiedzieć na jego komentarz:
Komentarzem, korzystając ze specjalnego przycisku;
Lub zwykłą wiadomością prywatną.
Jeśli jednak komentarz jest pierwszym kontaktem klienta z Tobą lub od ostatniej rozmowy minęło więcej niż 7 dni, na komentarz można odpowiedzieć wyłącznie komentarzem.
Jeśli komentarz zawiera multimedia lub treści, których RemOnline nie obsługuje, zobaczysz link do posta, który pozwoli Ci wyświetlić go na Instagramie lub Facebooku za jednym kliknięciem.
Nie musisz już monitorować swoich stron w mediach społecznościowych w poszukiwaniu nowych komentarzy – wszystko jest wygodnie zebrane w Twoim koncie RemOnline.
Jak rozpocząć otrzymywanie komentarzy w RemOnline?
W ustawieniach kanałów Facebooka i Instagrama pojawiła się nowa opcja: „Otrzymuj komentarze do postów w strumieniu czatów”.
Domyślnie ta funkcja jest wyłączona, ale możesz ją włączyć dla dowolnych podłączonych kanałów Facebooka i Instagrama. Zauważ, że aby zaktualizować ustawienia, musisz ponownie podłączyć kanał.
Możesz również wyłączyć tę opcję w dowolnym momencie. W takim przypadku wszystkie wcześniej otrzymane komentarze pozostaną widoczne w module Czaty, ale nowe nie będą już się pojawiać.
Szablony wiadomości
Masz listę często zadawanych pytań lub gotowych skryptów do komunikacji z klientami? Przestań tracić czas na ręczne wpisywanie ich za każdym razem. Teraz możesz skonfigurować do 20 szablonów wiadomości i wysyłać je klientom w dwóch kliknięciach.
Jak skonfigurować szablony wiadomości?
W polu tekstowym wiadomości obok przycisku do załączania plików pojawił się nowy przycisk do szablonów. Jeśli już korzystasz z WhatsApp od Twilio, mogłeś go wcześniej widzieć. Dla pozostałych kanałów szablony są dostępne po raz pierwszy.
Klikając ten przycisk, możesz utworzyć potrzebne szablony i wybierać z istniejącej listy.
Dla kanałów WhatsApp od Twilio szablony są podzielone na dwie zakładki: RemOnline i Twilio.
Możesz łatwo edytować istniejące szablony lub dostosować treść bezpośrednio w polu tekstowym wiadomości przed wysłaniem do klienta.
Czy szablony wiadomości obsługują zmienne?
Obecnie szablony wiadomości obsługują dwie zmienne: Imię klienta i Nazwisko klienta. Planujemy rozszerzyć tę listę i chętnie usłyszymy Twoją opinię! Napisz do nas na czacie, jakie dodatkowe zmienne byłyby dla Ciebie przydatne w Czatach.
Czy można używać szablonów do inicjowania czatów z klientami?
Pamiętaj, że możesz inicjować rozmowy z klientami bez oczekiwania, aż sami do Ciebie napiszą, przez kanały Viber, Telegram, WhatsApp od Twilio.
Rozpoczynając czat przez Viber lub Telegram, możesz korzystać z szablonów skonfigurowanych w RemOnline.
Rozpoczynając czat przez WhatsApp od Twilio, można to zrobić tylko za pomocą szablonów skonfigurowanych w Twilio. Po odpowiedzi klienta możesz korzystać z szablonów wiadomości RemOnline.
Co dalej z modułem Czatów?
Pracujemy nad nowymi funkcjami, aby komunikacja z klientami była jeszcze szybsza i bardziej efektywna. Już wkrótce pojawią się tagi do czatów, które pozwolą lepiej je organizować i filtrować.
Masz pytania dotyczące tej aktualizacji lub sugestie dotyczące ulepszeń w RemOnline? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przez czat.