Las herramientas de IA actuales identifican rápidamente los puntos clave y te ahorran horas de trabajo manual. Por eso, hemos añadido transcripción y resumen con IA al módulo Llamadas:
Cada llamada grabada mediante la integración de telefonía se convierte en una transcripción de texto con un solo clic.
Los momentos clave, las tareas y las solicitudes de los clientes se destilan en un resumen de un párrafo —olvídate de rebuscar entre minutos de audio.
Tus transcripciones y resúmenes aparecen junto a cada entrada de llamada, lo que facilita revisar las conversaciones en contexto.
Simplemente haz clic en un botón para obtener el detalle transcrito de la llamada en lugar de escuchar largas grabaciones.
¿Cómo funciona?
Abre el módulo Llamadas y busca el nuevo botón Transcribir junto a cada llamada grabada. Al hacer clic en él (o en el icono Escuchar), se abrirá el diálogo de la llamada, donde verás la transcripción y el resumen generado por IA uno al lado del otro. Luego, simplemente haz clic en cualquier marca de tiempo de la transcripción para ir directamente a ese momento del audio.
Ten en cuenta que la transcripción puede tardar unos segundos (o un poco más), según la duración, y la función actualmente es compatible con grabaciones de hasta 20 minutos. Dado que la IA no es perfecta, recomendamos verificar los detalles críticos con el audio, pero las marcas de tiempo lo hacen muy fácil.
Integraciones VoIP
Para usar la transcripción por IA, primero conecta un proveedor VoIP:
– Ve a Configuración > Integraciones
– Elige y conecta Twilio Voice o Zadarma
Una vez configurado, cada nueva llamada que realices o recibas estará lista para transcripción con un solo clic.
Mejoras futuras
Hoy inicias cada transcripción manualmente. Pronto introduciremos transcripciones automáticas con IA para llamadas de hasta 20 minutos, para que tus resúmenes estén listos en cuanto termine la conversación.
Si tienes preguntas, comentarios o sugerencias, contáctanos a través del chat de Soporte.