Alle Anfragen, Aufträge und Verkäufe, bei denen das Systemfeld „Werbekampagne” ausgefüllt ist, werden im Bericht „Werbekampagnen” erfasst. Es ist wichtig, dieses Feld bei der Erstellung jedes Auftrags/Verkaufs auszufüllen, da der „erste Kontakt” mit einer Werbekampagne und die folgenden mit anderen Werbekampagnen in Verbindung stehen können.
Beispiel: Sie wurden zuerst von einem Kunden kontaktiert, der von Freunden von Ihrem Unternehmen gehört hat. Notieren Sie dies im Profil des Kunden im Feld „Wie der Kunde uns gefunden hat“. Wenn dieser Kunde Sie erneut kontaktiert, müssen Sie das Feld „Wie der Kunde uns gefunden hat“ nicht ändern, da es nur den „ersten Kontakt“ angibt. Sie füllen dieses Feld also einmal aus, und zwar beim Anlegen des Kundenprofils.
Füllen Sie das Feld „Werbekampagne” im unteren Teil des Auftragsformulars aus.
Anschließend haben Sie das Gerät dieses Kunden repariert und nach einiger Zeit hat er Ihre Anzeige auf Instagram mit einem Sonderangebot für die Reinigung von Laptops gesehen. Der Kunde erinnerte sich daran, dass Sie sein Gerät bereits repariert hatten und dass Sie gute Arbeit geleistet hatten, sodass er sich entschied, Sie erneut für einen weiteren Dienst zu kontaktieren.
Nun müssen Sie einen neuen Auftrag erstellen und diesen Kunden aus der Liste auswählen. Geben Sie den Namen der Werbekampagne (z. B. „Instagram (-10 %)“) unten im Auftragsformular ein. Dadurch unterscheidet sich das Feld „Wie der Kunde uns gefunden hat“ im Kundenprofil vom Feld „Werbekampagne“ im Auftragsformular, da der „erste Kontakt“ und die weiteren Aufträge des Kunden unterschiedliche Leistungskennzahlen sind, die analysiert werden müssen.
Sehen wir uns nun den Bericht auf der Seite Berichte > Marketing > Werbekampagnen an. Wenn Sie den Filter „Neu” für Kunden auswählen, sehen Sie den Auftrag, in dem dieser Kunde zum ersten Mal aufgeführt wurde, d. h. aus der Werbekampagne „Empfehlung”. So können Sie sehen, welche Werbekampagne häufiger neue Kunden generiert und welche Einnahmen Sie damit erzielen.
Wenn Sie den Filter „Regulär” für Kunden auswählen, sehen Sie einen weiteren Auftrag dieses Kunden, d. h. aus der Werbekampagne „Instagram (-10 %)”. Mit diesem Filter können Sie nachvollziehen, welche Kampagnen am häufigsten zu Folgeaufträgen führen.
Sie führen beispielsweise eine Kampagne „30 % Rabatt auf den zweiten Auftrag oder Verkauf” durch. Die Anzahl der Anfragen und deren Konversionsrate zeigen Ihnen, wie interessant diese Kampagne für Ihre Zielgruppe war. Und der erzielte Gewinn zeigt Ihnen, ob sie für Ihr Unternehmen insgesamt rentabel war. Wenn Sie diese Werbekampagne im Filter „Neu” sehen, bedeutet dies, dass Ihre Mitarbeiter der falschen Kundenkategorie einen Rabatt gewährt haben.
Mit diesem Bericht erhalten Sie eine detaillierte Analyse, für welche Art von Werbekampagnen es sich lohnt, das Budget auszugeben, und welche besser eingestellt werden sollten. Wenn Sie beispielsweise im Bericht sehen, dass Sie 5.000 € für eine Werbekampagne pro Monat ausgeben und daraus nur 3 Kunden mit einem Gesamtgewinn von 1.000 € herausholen, sollten Sie auf jeden Fall darüber nachdenken, wie Sie Ihre Marketingmaßnahmen optimieren können.
Wenn Sie das Feld „Werbekampagne” korrekt und regelmäßig ausfüllen, sparen Sie erheblich bei der Implementierung von Call Tracking oder anderen Diensten zur Überwachung der Leistung Ihrer Werbekampagne.