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KI-gestützte Transkription und Zusammenfassung von Anrufen

Optimieren Sie die Nachverfolgung und Bearbeitung Ihrer Anrufe – greifen Sie direkt auf Details zu, ohne die gesamte Aufnahme anzuhören

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Verfasst von Hanna
Diese Woche aktualisiert

Moderne KI-Tools erkennen schnell die wichtigsten Punkte und sparen Ihnen Stunden manueller Arbeit. Deshalb haben wir im Modul „Anrufe“ die KI-gestützte Transkription und Zusammenfassung hinzugefügt:

  • Jeder über die Telefonie-Integration aufgezeichnete Anruf wird mit einem Klick in eine Texttranskription umgewandelt.

  • Schlüsselmomente, To-dos und Kundenanfragen werden zu einer ein­absatzigen Zusammenfassung verdichtet – kein mühsames Durchhören langer Aufnahmen mehr.

  • Transkriptionen und Zusammenfassungen erscheinen direkt neben jedem Anruf­eintrag, sodass Sie Gespräche im Kontext einsehen können.

Klicken Sie einfach auf eine Schaltfläche, um die transkribierten Details zu erhalten, statt lange Aufnahmen anzuhören.

Wie funktioniert es?

Öffnen Sie das Modul „Anrufe“ und suchen Sie neben jedem aufgezeichneten Anruf nach der neuen Schaltfläche Transkribieren. Ein Klick darauf (oder auf das bekannte Abspielen-Symbol) öffnet das Anruf­fenster, in dem Transkript und KI-Zusammenfassung nebeneinander angezeigt werden. Klicken Sie anschließend auf eine beliebige Zeitmarke, um direkt zu dieser Stelle in der Aufnahme zu springen.

Bitte beachten Sie, dass die Transkription je nach Länge einige Sekunden oder etwas länger dauern kann und aktuell Aufnahmen bis zu 20 Minuten unterstützt. Da KI nicht fehlerfrei ist, empfehlen wir, wichtige Details anhand der Audioaufnahme zu überprüfen – die Zeitmarken erleichtern dies erheblich.

VoIP-Integrationen

Um die KI-Transkription zu nutzen, verbinden Sie zunächst einen VoIP-Anbieter:

– Gehen Sie zu Einstellungen > Integrationen

– Wählen Sie Twilio Voice oder Zadarma und verbinden Sie den Dienst

Nach der Einrichtung steht Ihnen jeder neue Anruf mit einem Klick zur Transkription bereit.

Zukünftige Verbesserungen

Derzeit starten Sie jede Transkription manuell. Bald führen wir automatische KI-Transkriptionen für Anrufe bis zu 20 Minuten ein, sodass Ihre Zusammenfassungen sofort nach Gesprächsende verfügbar sind.

Bei Fragen, Anmerkungen oder Vorschlägen kontaktieren Sie uns bitte über den Support-Chat.

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